tag:blogger.com,1999:blog-47895895479408613702024-03-06T20:00:45.005+00:00Gestión de la Farmacia, el blog dedicado a la gestión en la oficina de farmaciaUnknownnoreply@blogger.comBlogger239125tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-22499701226095678792014-11-10T00:14:00.001+00:002014-11-15T11:23:36.870+00:00Cuatro barreras que debes romper para mejorar los resultados de tu equipo<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="background-color: white; color: #666666; font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; line-height: 15px; text-align: start;">Hoy os traemos una entrada firmada por</span><a href="http://www.currojordano.com/" style="color: #888888; font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; line-height: 15px; text-align: start; text-decoration: none;" target="_blank"> Curro Jordano</a><span style="background-color: white; color: #666666; font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; line-height: 15px; text-align: start;">, farmacéutico de Córdoba y consultor en gestión de equipos y liderazgo... </span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPE6K18Q2LAo8wOSI7jKyu6E-n_IQlxWB46t2F-RujTbbG-AFSqKLLoK0LgSWz3P3C2Pq4OpgjfmoctZweUkmF7BdBzFJawpyNesyCD7UbC1xlQSzsecM_djYXbQq3EzjrXrWVS6z-F4M/s1600/Captura+de+pantalla+2014-11-10+a+las+0.10.30.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPE6K18Q2LAo8wOSI7jKyu6E-n_IQlxWB46t2F-RujTbbG-AFSqKLLoK0LgSWz3P3C2Pq4OpgjfmoctZweUkmF7BdBzFJawpyNesyCD7UbC1xlQSzsecM_djYXbQq3EzjrXrWVS6z-F4M/s1600/Captura+de+pantalla+2014-11-10+a+las+0.10.30.png" height="265" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Rompe las barreras y mejora los resultados de tu equipo</td></tr>
</tbody></table>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #00aaff;"><br /></span></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #00aaff;">1.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">¿</span>Sabes qu</b><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span> Tipo de Farmacia
quieres ofrecer a tus Clientes?<o:p></o:p></b></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Desde hace 20 a</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ñ</span><span style="font-size: 10.0pt;">os los h<span style="font-family: Arial Unicode MS;">á</span></span><span style="font-size: 10.0pt;">bitos de consumo en casi
todos los sectores han cambiado de una manera mas o menos homog</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">nea. La marca de
distribuidor/marca blanca creci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">, y sigue creciendo, mand</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">ndonos un mensaje claro a las
farmacias: No hay tantas personas con piel at</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span lang="IT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IT;">pica, cabello graso,
gingivitis, acn</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">, etc
dispuestas a pagar un precio m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s alto, lo sea o no, por un producto de farmacia
cuando realmente no lo necesitan. Si lo necesitan ya vendr</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">n, si les damos razones para
ello.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Por otro lado crecen tambi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">n los productos y servicios
de alta gama, con m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s
facturaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n y m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s margen en valor absoluto.
Son aquellos que por sus caracter</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span lang="PT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: PT;">sticas t</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">cnicas o forma de uso
necesitan a un especialista para su venta y servicio "post-venta".
Aqu</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;"> habr</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;"> que decidir en qu</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;"> categor</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">as vamos a especializarnos, o
sea, marcas y servicios que aporten un valor diferencial al de nuestra
competencia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Si no se ha repensado esta
estrategia, podr</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">a
convertirse el modelo de negocio en la primera barrera para tus empleados.</span></div>
<a name='more'></a><o:p></o:p><br />
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #00aaff;">2.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b>Distribuci</b><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span>n y Estructura.<o:p></o:p></b></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Salvando las l</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">gicas limitaciones de m2 y de
forma del local, si el cliente est</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;"> cambiando los h</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">bitos de consumir productos, y servicios, lo l</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">gico ser</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">a modificar la forma en la
que vendemos para adaptarla al tipo de consumidor de cada categor</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">a.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Tradicionalmente se ha venido
usando el mostrador como punto de atenci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n y venta, las estanter</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">as como "almac</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">n" de productos fuera del alcance de la poblaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n por miedo a los hurtos y
detr</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s de
los mostradores las EFP no s</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">lo porque no puedan estar al alcance de los clientes
sino porque hab</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">a una
regla no escrita de que se venden m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s all</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">, discutible al menos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Por tanto yo repensar</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">a la forma y el uso de
mostradores y exposici</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n con
esta idea:<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">El consumidor quiere tocar,
oler, ver, etc el producto que </span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">l quiere comprar y no s</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">lo el que nota "a leguas" que el emplead@ le
quiere vender. Quiere tener la sensaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n de que aunque haya un profesional sanitario asesor</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">ndole, EL es el que toma la
decisi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n de
comprar. La exposici</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n est</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;"> pasando a punto de venta y
el mostrador cl</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span lang="PT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: PT;">sico, cada vez m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s, a punto de cobro. Si tu distribuci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n no permite esto, puede ser
la segunda barrera al rendimiento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #00aaff;">3.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">¿</span>Tienes al Equipo Adecuado?<o:p></o:p></b></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Suponiendo que tienes claro el
modelo de negocio y que tienes una distribuci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n coherente ahora toca el Equipo. Una de las razones
por las que un equipo no da su mejor nivel es la elecci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n de los perfiles. En una
farmacia, a</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ú</span><span style="font-size: 10.0pt;">n con
la limitaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span lang="IT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IT;">n del n</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ú</span><span style="font-size: 10.0pt;">mero de empleados, debemos tener una buena compensaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n entre 2 perfiles:<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #109be5; font-size: 10.0pt;">Comercial</span><span style="font-size: 10.0pt;">: Son personas extrovertidas, les gusta estar con
gente, hablar, charlar, etc y les va la novedad y el reto, pero pueden ser algo
desordenadas e inconsistentes. Este es uno de sus puntos d</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">biles.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Son las personas ideales para
estar "de cara" al p</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ú</span><span style="font-size: 10.0pt;">blico (FRONTOFFICE) por su capacidad de comunicaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n y tambi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span style="font-size: 10.0pt;">n por su habilidad para
resolver quejas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #109be5; font-size: 10.0pt;">Introvertida</span><span style="font-size: 10.0pt;"> (que no torpe emocionalmente): Son personas muy
ordenadas y que se caracterizan por ser muy serias en su trabajo, cumplen
exactamente con lo que se les pidi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Ideales para toda la organizaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n interna (BACKOFFICE):
Pedidos, Reposici</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n en lineal,
Facturaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n,
Libro Recetario, Estupefacientes, Encargos, Gesti</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n de Tienda online, etc. Si esta parte no funciona
bien los comerciales no podr</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">n hacer bien su trabajo por errores de stock, precios
mal puestos o por suciedad. Tambi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">é</span><span lang="IT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IT;">n si adem</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s son emocionales ser</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">n la persona adecuada para
desarrollar servicios tipo riesgo cardiovascular, trastornos de </span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">nimo, etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Si no hay una buena mezcla de
estos 2 tipos de perfiles lo normal es que sea la tercera barrera al
rendimiento del equipo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #00aaff;">4.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">¿</span>C</b><b><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span>mo les pagas?</b><span style="font-size: 10.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Convenio, Fijo m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s alto del convenio, Fijo m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s comisi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n por ventas, Fijo m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s comisi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n por beneficios, etc. Son m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ú</span><span style="font-size: 10.0pt;">ltiples las opciones para
pagar con Dinero y todas ellas presentan tanto ventajas como inconvenientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="font-size: 10.0pt;">Pero a veces, muchas, olvidamos
uno de los componentes de la motivaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n en el trabajo. Es el Salario Emocional, todo aquello
por la que una persona se siente pagada que no es dinero. Hablamos de
flexibilidad horaria, traslados cortos a su trabajo, desarrollo de su carrera
profesional y muchas m</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">s
opciones que est</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;">n a
nuestra disposici</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n y que
no usamos lo que deber</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">í</span><span style="font-size: 10.0pt;">amos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
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<div class="Cuerpo">
<span lang="IT" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: IT;">Si
la motivaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n
principal que lanzamos a nuestros empleados es el sueldo, en palabras del
profesor </span><span lang="FR" style="font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: FR;">Luis
Huete </span><span style="font-size: 10.0pt;">(IESE business school), estaremos
creando una legi</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n de
"empleados mercenarios" cuyo rendimiento estar</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;"> limitado por la escasa
vinculaci</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">ó</span><span style="font-size: 10.0pt;">n
emocional con la farmacia. Esta ser</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 10.0pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="font-size: 10.0pt;"> la cuarta barrera al rendimiento.</span><o:p></o:p></div>
Unknownnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-21450035255521036232014-10-22T11:57:00.001+01:002014-10-22T11:58:08.734+01:00Jornadas de Farmacia Activa de Stada: ¿por qué debes asistir?Tengo mucha afinidad con el departamento de marketing de <a href="http://www.stada.es/" target="_blank">Stada</a>. Tienen un equipo fantástico de profesionales que además son muy humanas, transmiten energía positiva y con las que me gusta reunirme.<br />
<br />
Cada año son capaces de crear una vorágine en el sector farmacéutico (oficina de farmacia) español. Lo hacen a través de sus <a href="http://www.stada.es/farmaciaactiva" target="_blank">Jornadas de Farmacia Activa</a> en diferentes ciudades: Barcelona, Bilbao, Madrid, Sevilla y Valencia.<br />
Este año no he tenido la posibilidad de asistir a ninguna de ellas (la agenda no me lo ha permitido), pero me consta que han sido un éxito allá por donde han ido.<br />
<br />
¿Por qué es bueno asistir?<br />
-Aprendizaje<br />
-Networking<br />
-Ambiente<br />
-Positividad<br />
-Ideas innovadoras<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
Este año además os vais con una guía práctica de <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/clubfarmatv?canal=Gesti%C3%B3n&v=1958500137001" target="_blank">Jordi Corona, de Farmacia Colldeforn</a>, una farmacia fantástica que tuve la oportunidad de ir a grabar en Farmacias que Innovan del <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/" target="_blank">Club de la Farmacia</a>. <br />
<br />
Ayer estuvieron en Bilbao (con 400 farmacéuticos) y la semana que viene lo harán en Sevilla. Este es el resumen de la Jornada (nota de prensa) para que veáis en qué consiste, quiénes han sido los ponentes y qué podéis aprender.<br />
<span style="background-color: yellow;"><br /></span>
<span style="background-color: yellow;">¡Enhorabuena Stada por esta iniciativa! </span><br />
<br />
<b style="background-color: white; color: #222222; font-family: Arial;">Destacan la gestión del conocimiento, la comunicación y la actitud como fórmula para diferenciar la farmacia.</b><br />
<div style="background-color: white; color: #222222; font-family: arial, sans-serif; font-size: 13px;">
<br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;"><b>Bilbao, 22 de octubre de 2014.</b> 400 farmacéuticos han participado en Bilbao en las IV Jornadas de Farmacia Activa, uno de los mayores encuentros en España relacionado con la gestión de la oficina de farmacia, organizado por STADA. Bajo el lema “El valor profesional de la farmacia” destacados expertos del ámbito farmacéutico, de la gestión y la comunicación como Diego Marro, Victor Küppers, Juan Carlos Serra o Jordi Corona Colldeforn, han compartido su visión e ideas.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">Conscientes de los cambios acontecidos en los últimos tiempos en el mundo sanitario, y particularmente en el sector farmacéutico, farmacéuticos del País Vasco se han reunido en este encuentro promovido por STADA para debatir acerca de la necesidad de la formación continuada del equipo que permita gestionar el conocimiento, de la actitud como efecto multiplicador de los resultados, así como la comunicación efectiva y la gestión planificada para implementar nuevos proyectos y servicios.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">EL CONOCIMIENTO COMO VALOR DIFERENCIAL DE LA FARMACIA</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">“La farmacia es la suma de una componente comercial y una componente profesional, fuertemente unidas como los átomos de una molécula de oxígeno” ha indicado Diego Marro, doctor en farmacia, farmacéutico en la farmacia Marro de Huesca y director del Máster de atención farmacéutica y farmacoterapia de la Universidad San Jorge de Zaragoza, señalando que “la componente profesional debe desarrollarse a través de un plan de formación alineado con los objetivos de la farmacia”.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">En este sentido, Marro ha definido distintas opciones a la hora de incrementar el conocimiento de la farmacia como organización a través de la formación de origen externo, como las instituciones académicas, las organizaciones colegiales, los laboratorios farmacéuticos, e interno, el conocimiento que proviene de los propios colaboradores de la farmacia.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLANTAR NUEVOS PROYECTOS</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">Coincidiendo con la celebración de las IV Jornadas de Farmacia Activa, STADA y la farmacia Colldeforn de Mataró han presentado en Bilbao la guía práctica “Cómo implantar un nuevo proyecto en su farmacia en 10 pasos”, desarrollada por el equipo de gerencia de la farmacia Colldeforn y el equipo de formación y proyectos de STADA. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">“Tenemos que asumir que en un proyecto, el camino hacia nuestro objetivo no será una línea recta, pero es importante que todo el equipo tenga claro el objetivo, poner plazos en las tareas y delegar a los colaboradores” ha señalado Jordi Corona Colldeforn, farmacéutico comunitario de la farmacia Colldeforn de Mataró y profesor del Máster de gestión del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona. Durante la ponencia se ha presentado un sistema de retribución variable para los colaboradores de la farmacia, y se ha destacado que “la retribución variable es un elemento motivador para conseguir el objetivo per tiene que ser inclusiva, no exclusiva”.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">LA COMUNICACIÓN, ÁREA DE MEJORA EN LA OFICINA DE FARMACIA</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">“El farmacéutico es el tercer profesional mejor valorado por el ciudadano pero todavía puede mejorar su habilidad a la hora de comunicarse con el paciente” en opinión de Juan Carlos Serra, farmacéutico y director del Máster de gestión de la oficina de farmacia del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">A través de un paralelismo con las Leyes de Newton, Serra ha señalado las claves para desarrollar la habilidad comunicativa del farmacéutico basándose en potenciar la autoconfianza e incorporar las técnicas de comunicación tanto verbal como no verbal.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">LA ACTITUD Y SU EFECTO MULTIPLICADOR</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">“Algunas personas van “enchufadas” por la vida y otras van fundidas”. Con esta idea, Victor Küppers, doctor en humanidades y profesor asociado de la Universidad Internacional de Cataluña y la Universidad de Barcelona, ha iniciado su presentación acerca de la gestión del entusiasmo como generador de valor diferencial para la oficina de farmacia. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">En una ponencia que ha levantado una gran expectación, Küppers ha aportado su visión acerca del efecto del efecto multiplicador de la actitud señalando que “muchos de los problemas en realidad son circunstancias a resolver y que en la vida lo más importante es saber lo que es más importante”.</span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;"> “Las Jornadas de Farmacia Activa son una cita culminante del programa formativo que STADA desarrolla a lo largo de todo el año ya sea en modo presencial de gran formato, conferencias y talleres en muchas ciudades, formaciones en las propias farmacias, y otro tipo de cursos, con el objetivo de aportar una herramienta fundamental a la hora de desplegar todo el valor profesional de la farmacia. El compromiso con la formación del profesional sanitario es una parte fundamental de la filosofía de STADA” ha señalado Mar Fábregas, directora general de STADA en España. </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial; font-size: small;">La red social Twitter no ha quedado al margen de la celebración de las IV Jornadas de Farmacia Activa reflejando el gran número de conversaciones acerca de los temas tratados en este encuentro a través del “hashtag” #farmaciaactiva. Las Jornadas de Farmacia Activa clausuraran su cuarta edición el próximo 28 de octubre en Sevilla.</span></div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-11483395125875212242014-09-21T09:00:00.000+01:002014-09-21T09:00:00.608+01:00La Innovación DEBE colarse en la oficina de farmacia<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 16px; margin-bottom: 12px;">
<span style="font-size: 11px; letter-spacing: 0px;">Hoy os traemos una entrada firmada por<a href="http://www.currojordano.com/" target="_blank"> Curro Jornado</a>, farmacéutico de Córdoba y consultor en gestión de equipos y liderazgo... </span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 16px; margin-bottom: 12px;">
<span style="font-size: 11px; letter-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 16px; margin-bottom: 12px;">
<span style="font-size: 11px; letter-spacing: 0px;">Primero era la "I" de investigación, luego la "D" de desarrollo para terminar la "I" de Innovación, por ahora claro…</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">A lo largo de toda la historia del management, se han ido introduciendo nuevos conceptos que se ponían de moda y allí estaba la salvación y las soluciones a todos los problemas que pudiera tener una empresa o negocio. Me refiero a Calidad, Gestión por Categorías, Gestión por Objetivos, Gestión por Competencias, CRMs, ERPs, etc, etc.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Uno de los últimos "mantras" para subsistir y ser rentable es la Innovación, y no les falta razón aunque en parte.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Primero habría que aclarar algunas cosas:</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">1. Qué es Innovar?<br />
2. Qué tipos de Innovación hay?<br />
3. Cuáles son los mas apropiados para mi farmacia?<br />
4. Cómo lo hago? Valgo yo para esto? Y mi equipo, es el apropiado?</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">A estas 2 primeras preguntas intentaré contestar a continuación, a la 3a y 4a más abajo.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">1. </span><span style="font-size: 13px; letter-spacing: 0px;"><b>Qué es Innovación? </b></span><span style="letter-spacing: 0.0px;">Según la RAE, innovación es:</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>a) Acción de innovar (aquí se han lucido).</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"><span class="Apple-tab-span" style="white-space: pre;"> </span>b) Creación y/o modificación de un producto, y su introducción en el mercado.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Según Clayton Christensen (Harvard Business School y autoridad mundial en la materia) no se puede dar una definición de innovación sin antes distinguir entre 3 tipos.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="font-size: 14px; letter-spacing: 0px;">2. <b>Tipos de Innovación</b>:</span><span style="font-size: 13px; letter-spacing: 0px;"><br />
</span><span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0px;">- Innovación Disruptiva:<br />
</span><span style="letter-spacing: 0.0px;">Es una innovación que consiste en crear productos o servicios que una parte del mercado no usaba, por desconocimiento o porque no existía. Un ejemplo podría ser cuando en los años 80 aparecieron los ordenadores IBM-PC, más asequibles que los que había anteriormente, o la evolución en los precios en los smartphones. Es decir, se amplía el mercado a través de una mejora en el producto con una bajada del coste del producto, o servicio. Para conseguirlo necesitamos invertir mucho en I+D, generando empleo y mucho crecimiento.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">En Farmacia una innovación disruptiva fue la aparición de la venta online de productos de parafarmacia donde, al principio, el coste de las webs, los envíos de pedidos, etc eran mucho mayores que ahora.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0px;">- Innovación Incremental:</span><span style="letter-spacing: 0.0px;"><br />
Mejora de productos o servicios que ya existían. Un ejemplo podría ser la aparición de vehículos híbridos Toyota, bajando el consumo de combustible pero no cambiando el concepto "coche". En Farmacia podría ser, en el mercado de la piel atópica, los envases que consiguen que sólo la cantidad de producto que vas a utilizar esté en contacto con el aire, permaneciendo el interior "estéril", recordemos que no suelen llevar conservantes en la composición.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">- </span><span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0px;">Innovación en Eficiencia:</span><span style="letter-spacing: 0.0px;"><br />
Hacer lo mismo pero con menos costes. Un ejemplo podría ser la externalización de algunos procesos de nuestra farmacia, como por ejemplo la formulación magistral, si el volumen no es el suficiente. Vas a ganar menos pero con menos costes: Tiempo de elaboración, PNT, Caducidad de productos, etc. No necesita inversión, es más, la libera, pero no crea empleo directo.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Otro ejemplo podría ser, si la farmacia tiene el tamaño adecuado y margen de crecer, una inversión en robotización. Mejoraría la eficiencia en tiempo pudiendo éste emplearse en crear valor en la dispensación o venta de productos o servicios.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">En el mejor de los casos, en farmacias, nos encontraremos una mayoría de innovaciones de tipo incremental o de eficiencia y muy pocas disruptivas, que son las que "cambian las reglas del juego" como dice Álvaro González-Alorda. Recuerda Álvaro que la Innovación no es una idea que se te ocurre de pronto si no que supone crear un MODELO DE NEGOCIO con 2 características:</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">RENTABLE y DISTINTO.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Varios son los ejemplos donde se puede crear innovación en cada uno de los 4 componentes de un modelo de negocio, también en una farmacia! Son:</span></div>
<div style="font-family: 'Helvetica Light'; font-size: 12px; min-height: 14px; text-align: center;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">A.</span><span style="letter-spacing: 0.0px;"> Qué vendes?<br />
Puede parecer simple pero cuando los productos o servicios consiguen tener alguna característica concreta que el cliente valora tremendamente y el mercado o no lo cubría o lo hacia mal, estas creando un modelo de negocio nuevo. Como ejemplo podemos citar una reciente marca de cosmética que personaliza para cada cliente la composición con posterioridad a un análisis de su piel.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Veo 3 áreas donde se pueden conseguir nuevos modelos de negocio en la farmacia: SALUD, BELLEZA y BIENESTAR. Ahora te toca pensar a ti!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">B.</span><span style="letter-spacing: 0.0px;"> Cómo te relacionas con los clientes?<br />
Me refiero a como utilizas todas las herramientas que tienes a tu disposición para interactuar con tus clientes, tanto en modo online como offline. El tipo y la forma de mensaje que uses esta transmitiendo al cliente tus valores, creencias, objetivos, hay que ser muy cuidadoso!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">C. </span><span style="letter-spacing: 0.0px;">"Del Mostrador para dentro" BACK-OFFICE.<br />
Me refiero a como organizas la parte interna, sirve para no solo la farmacia física, sino también online. Qué proveedores utilizas? Por qué? Cómo organizas la reposición y la recepción de productos?, etc.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">A. </span><span style="letter-spacing: 0.0px;">Cómo es la experiencia de compra? FRONT-OFFICE.<br />
En Farmacia física como es la recepción de las personas, el saludo, trato, la temperatura, la luz, el olor, etc, y por supuesto también online. No todo es precio en la venta online, aquí también se pueden hacer distintas las cosas para sorprender al mercado.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">Para contestar a la 3a y 4a pregunta, Cómo lo hago? o Por qué no lo consigo? Tengo al Equipo adecuado? Voy a utilizar 4 ideas que creo que caracterizan a farmacias innovadoras:</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">1. </span><span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">Mentalidad Innovadora</span><span style="letter-spacing: 0.0px;">.<br />
Lo encuentro en farmacias donde se cuestiona continuamente el por qué hacemos esta cosa de esta forma y no de otra, con el objetivo de mejorar la percepción del cliente y por tanto su satisfacción. Muchas veces esta cultura esta frenada desde la propia propiedad-titularidad y no desde el equipo.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">2. </span><span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">Cultura Cliente</span><span style="letter-spacing: 0.0px;">.<br />
Está en farmacias donde, casi en exclusiva, siguen centradas en el producto, en las compras, en los descuentos, etc. El mercado ha cambiado, sigue cambiando, y la sociedad también en muchos de sus hábitos y necesidades. Un ejemplo puede ser la forma en la que atendemos en los mostradores, las EFP hay que ponerlas detrás del mostrador (se que no se pueden poner "a mano") qué categorías hay que poner en cada zona "fría" o "caliente", etc. En lenguaje de ING Direct, A DESAPRENDER!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">3. </span><span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">Riesgo</span><span style="letter-spacing: 0.0px;">.<br />
Hacer cosas diferentes conlleva riesgo, y no estamos preparados "de serie" para asumirlo, supone salir de nuestra zona de confort no solo a nivel económico sino también personal y emocional. Por el contrario, si ser "kamikazes, se pueden ofrecer servicios increíbles para nuestros clientes!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">4. </span><span style="color: #01a1dc; letter-spacing: 0.0px;">Potenciar la Diversidad en el Equipo</span><span style="letter-spacing: 0.0px;">.<br />
En las políticas de selección, si es que la hay, se buscan personas, sin darnos cuenta, que se parezcan mucho a nuestra forma de ver la farmacia o si no que venda, que sea comercial. En general no queremos a personas introvertidas, confundiendo ser introvertido con ser poco emocional. Estas personas son buenísimas en conversaciones y problemas de salud donde la parte emocional juega un papel primordial. Ej: Salud Mental.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">En general, se quieren personas que hagan lo que se les pide y ese es su trabajo. Sin embargo, este proceso resulta empobrecedor para la farmacia, para el equipo y sobre todo para el cliente. Si sabemos seleccionar, desarrollar y cohesionar equipos de personas con diferente forma de ver las cosas... Que potente!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="color: #00b9ff; font-size: 16px; letter-spacing: 0px;"><b>"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo" </b></span><span style="color: #666666; font-size: 16px; letter-spacing: 0px;">Albert Einstein</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="color: #666666; font-size: 16px; letter-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"><b>CONCLUSIÓN:</b></span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"><b><br /></b>
Si quieres competir con cierto éxito a través de la INNOVACIÓN, debes:</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">1. Estar muy atent@ hacia donde se dirige el mercado y la sociedad. Cómo y Qué se "compra" ahora y dentro de un tiempo.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">2. Ser Flexible en la organización, repensando las formas de hacer las cosas para poder ofrecer productos y servicios que puedan demandar y valorar los clientes frente a los de la competencia.<br />
Recuerda: A Desaprender!!!</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px; min-height: 13px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">3. Establecer un límite claro entre lo que Puedes ofrecer y lo que Debes, la Innovación no está reñida con la Etica Farmacéutica. Si no lo haces, además de empobrecerte personalmente, notarás los efectos económicos mas pronto que tarde.</span></div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 11px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;">4. Conseguir Crear y Retener a un Equipo que sea una "máquina" de inconformismo. Esto requiere saber "moverse" bien, según la circunstancia, entre diferentes formas de Liderazgo y no sólo en el que sepas ejercer por naturaleza.</span></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 14px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
<div style="color: #00b9ff; font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 16px; margin-bottom: 12px;">
</div>
<div style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: 12px; margin-bottom: 12px; min-height: 15px;">
<span style="letter-spacing: 0.0px;"></span><br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-28620852084880985132014-08-07T13:41:00.000+01:002014-08-07T13:41:52.292+01:00Inteligencia emocional en la farmacia<!--[if gte mso 9]><xml>
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<i>Este post está íntegramente escrito por Curro Jordano, farmacéutico y consultor. Podéis saber más sobre él en <a href="http://www.currojordano.com/" target="_blank">www.currojordano.com </a></i><br />
<br />
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Recuerdo, hace ya 6 a<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>os,
las caras de perplejidad de un equipo de ventas de una farmacia cuando les
intentaba transmitir la importancia de gestionar las propias emociones y las de
los clientes para conseguir m<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>s
y mejores ventas a medio-largo plazo.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Mar<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a, empleada
de unos 28 a<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>os, cuando
todav<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a no hab<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>amos acabado dicha formaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n interrumpi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>, con toda la l<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>gica, para mostrar su
descontento por el tiempo que le est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>bamos
dedicando a este tema. Ella quer<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a ¡Técnicas de Venta de
Verdad!. Hay que aclarar que ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>an
una parte de su sueldo en variable y adem<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>s
las sesiones se daban fuera de su horario laboral. Me acuerdo mucho de ella
cada vez que formo en t<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>cnicas
de venta, aprend<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í </span>mucho de
su pregunta:<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<b><span style="font-size: 14pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>"¿De verdad crees que todo esto
sirve para vender más</span></b><b><span style="font-size: 14pt;"> ?"<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Era un equipo peque<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>o
de unas 5-6 personas, imag<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>nate
el ambiente que se creó<span style="font-family: "Arial Unicode MS";"> </span>en
ese momento. Por un instante no supe reaccionar, y decid<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í </span>seguir con la formaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n dejando para despu<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>s<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>una mini-reunión con ella. <o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
La sesi<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Arial Unicode MS';">ó</span>n
consist<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a en desarrollar el
modelo de inteligencia emocional de Daniel Goleman. El objetivo era demostrar c<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>mo los empleados, a casi
cualquier nivel de la empresa, son capaces de mejorar sus resultados de ventas
y rentabilidad en la medida que sepan dominar y manejar sus emociones ,las de
los clientes y las de sus compa<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>eros
de equipo, teniendo una base t<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>cnica
media del sector al que pertenezca la empresa. <o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: currentColor; margin-left: 5.4pt; mso-border-alt: dotted black .5pt; mso-border-insideh: .25pt solid black; mso-border-insidev: .25pt solid black; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 261px;">
<thead>
<tr style="height: 17.6pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: currentColor; height: 17.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border: currentColor; height: 17.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border: currentColor; height: 17.6pt; mso-border-bottom-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr style="height: 60.65pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border: currentColor; height: 60.65pt; mso-border-right-alt: solid black .75pt; mso-border-top-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US" style="font-family: Helvetica; mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Componentes de la
Inteligencia</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US" style="font-family: Helvetica; mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Emocional</span><span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></div>
<div class="Estilodetabla1">
<span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Seg</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span><span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">n Goleman</span><o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-color: currentColor black black currentColor; border-style: none dotted dotted none; border-width: medium 1pt 1pt medium; height: 60.65pt; mso-border-bottom-alt: dotted .5pt; mso-border-color-alt: black; mso-border-left-alt: solid black .75pt; mso-border-right-alt: dotted .5pt; mso-border-top-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="Estilodetabla2">
<span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Auto
conciencia </span><o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border: currentColor; height: 60.65pt; mso-border-bottom-alt: dotted black .5pt; mso-border-left-alt: dotted black .5pt; mso-border-top-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="Estilodetabla2">
<span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Conciencia
Social</span><o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 57.4pt; mso-yfti-irow: 2; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border: currentColor; height: 57.4pt; mso-border-right-alt: solid black .75pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="background: rgb(238, 238, 238); border: currentColor; height: 57.4pt; mso-border-left-alt: solid black .75pt; mso-border-right-alt: dotted black .5pt; mso-border-top-alt: dotted black .5pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="Estilodetabla2">
<span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Autogesti</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span><span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">n </span><o:p></o:p></div>
</td>
<td style="background: rgb(238, 238, 238); border: currentColor; height: 57.4pt; mso-border-left-alt: dotted black .5pt; mso-border-top-alt: dotted black .5pt; padding: 4pt; width: 86.9pt;" valign="top" width="87"><div class="Estilodetabla2">
<span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">Gesti</span><span style="font-family: "Arial Unicode MS"; mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span><span style="mso-bidi-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS"; mso-hansi-font-family: "Arial Unicode MS";">n de las relaciones</span><o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="Cuerpo">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Este modelo tiene su origen en, poca gente lo recuerda,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>La Teor<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a
de las Inteligencias M<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span>ltiples
de Howard Gardner, que ya deber<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a
estar revolucionando la empresa y la educaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n, este
es otro tema.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Habl<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>bamos
de que nuestro cerebro tiene una capacidad "pl<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>stica", es capaz de crear nuevas conexiones
neuronales entre distintas zonas del cerebro para crear h<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>bitos o formas distintas de
hacer las cosas, independientemente que por naturaleza tendamos a comportarnos
de una u otra forma.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Mar<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a a su padre enfermo, y yo lo
sabia.Cuando termin<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó </span>la
formaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n, tuve el tiempo
suficiente para analizar la evoluci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
de sus ventas en volumen de los <span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span>ltimos
meses, la venta media por pedido que hab<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a
conseguido y el n<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span>mero de
art<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>culos por operaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n.Los resultados eran
concluyentes, hab<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a bajado
su rendimiento.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Empez<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó </span>la
reuni<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n con Mar<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a, la recuerdo como la m<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>s dura y a la vez la m<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>s emocionante.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
Le demostr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é </span>,con
datos, c<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>mo desde que empez<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó </span>la enfermedad de su padre sus
resultados hab<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>an bajado
considerablemente y como esa situaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
estresante hacia que relaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
con ella misma, AUTOGESTI<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">Ó</span>N,con
sus compa<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>eras y con los
clientes,GESTI<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">Ó</span>N DE LAS
RELACIONES,se hab<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>an
deteriorado.Hay que aclarar, en este punto, que no le est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>bamos transmitiendo la idea que
su situaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n familiar no le
ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a que afectar y que ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a que vender los mismo que
antes, y que no ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a
razones para llegar enfadada y reactiva a la farmacia. Todo lo contrario.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Le pregunt<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é </span>si
ahora trataba de forma distinta a las personas con las misma enfermedad de su
padre, CONCIENCIA SOCIAL , y en ese momento se dio cuenta de lo que est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>bamos tratando de hablar en la
formaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n anterior, hubo un
silencio de unos segundos eternos.Evidentemente trataba de forma incre<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>blemente excepcional a estos
pacientes,sabiendo perfectamente como se sent<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>an
ellos y sus familiares en el transcurso del problema de salud.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Entendi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó </span>y
Entend<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í </span>mejor c<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>mo ,a trav<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>s de las experiencias personales
, podemos cambiar nuestra forma de afrontar las cosas en el aspecto profesional
y personal ,utilizarlas para mejorar la relaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
con los clientes,con nuestros compa<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>eros
y para explotar la capacidad que todos tenemos para relacionarnos mejor con
nosotros mismos.</div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
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<div class="Cuerpo">
CONCLUSIONES:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Este caso es un ejemplo de c<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>mo
podemos mejorar la calidad de todo el equipo si sabemos desarrollar la parte
emocional de cada una de las personas del equipo.Estas son las <span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>reas donde podr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>amos conseguir mejores
resultados:<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
1.-MEJOR SELECCION DE PERSONAL.Debi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>ramos incluir ,al seleccionar personal,no solo la
valoraci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n de curriculum t<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>cnico, sino la parte de valores,
actitud e inteligencia emocional.En los pr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>ximos
tiempos ser<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á </span>mucho mas
importante la capacidad de gesti<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
de las emociones y de trabajo en equipo que la simple capacidad t<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>cnica.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
2.-MEJOR DESARROLLO DE PERSONAS.Las circunstancias
personales(salud,familia)van cambiando y podemos aprovecharlas para desarrollar
una parte personal y profesional que "llene" al miembro del equipo
o,por el contrario, ni siquiera darnos cuenta, desperdiciando una ocasi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n enorme de desarrollar
profesionalmente a uno nuestros colaboradores y mandar un mensaje al
equipo,Quiero que os vaya mejor!!!!<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
3.-MEJOR SERVICIO AL CLIENTE. El equipo estar<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á </span>mejor preparado para atender
las necesidades de los pacientes, sobre todo en salud mental,geriatr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a,etc.Es parte de la diferencia
entre unas farmacias y otras cuando el producto es el mismo.Las ventas y la
rentabilidad llegara mucho antes de lo que podr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>amos
pensar.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<!--EndFragment--><br />
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<!--EndFragment--><br />Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-64429181745926422902014-07-20T18:03:00.000+01:002014-07-23T14:50:18.922+01:00¿Qué podemos aprender de la compra de la cadena de farmacias de Co-op por parte de Bestway en el Reino Unido? El viernes 18 de julio los medios ingleses anunciaban:<a href="http://www.bbc.com/news/business-28361977" target="_blank"> "Co-op sells its 774 pharmacies to Bestway for £620m"</a> (Co-op vende su cadena de 774 farmacias a Bestway por 780 millones de euros*)<br />
<br />
Si alguien ha seguido los últimos meses la historia de <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/The_Co-operative_Group" target="_blank">Co-op</a>, una cooperativa inglesa creada en 1844, sabrá que se ha visto en la peor crisis financiera de toda su historia. Podríamos avanzar en la explicación de cómo hemos llegado hasta aquí y por qué ha tenido que vender su cadena de farmacias, pero para nuestro blog nos centraremos en las consecuencias de la operación.<br />
<br />
Por su parte, el comprador, <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Bestway" target="_blank">Bestway </a>es el segundo mayor operador de cash and carry del Reino Unido y es el segundo productor de cemento de Pakistán. <br />
<br />
Seguramente la razón por la que ha realizado la compra será debido a la serie de sinergias entre ambas compañías, pero no vamos a profundizar en ellas porque las desconocemos, pero con este <em>trade,</em> Bestway se convierte en el dueño de la tercera cadena más grande de farmacias de todo el Reino Unido, por detrás de Alliance Boots y Lloyds Pharmacy.<br />
<br />
Por el hecho de tener una empresa con 774 establecimientos(independientemente del dueño), se generan economías de escala que principalmente deberían centrarse en<br />
-aprovisionamientos: capacidad de compra y precios competitivos<br />
-gastos generales: homogeneidad en el mensaje/imagen/acciones marketing<br />
<br />
Según las cuentas anuales, Co-op vendió 760 millones de libras (960 millones de euros) en el 2013 y obtuvo un beneficio de 33 millones de libras (41.7 millones de euros) y para los más financieros, generó un <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ebitda" target="_blank">EBIDTA</a> de 68 millones de libras (85.9 millones de euros) para el mismo periodo.<br />
<br />
Con estos números, las conclusiones son sencillas:<br />
1- cada farmacia vale en promedio 1.24 millones de euros. La estadística puede ser traicionera con las medias, pero no en muestras de más de 700 elementos.<br />
2- las farmacias valen 0.82 veces lo que facturan (620/760). Sí, esto nos dicen las matemáticas.<br />
3- Para los más conocedores de estas operacions, se han pagado (aproximadamente) 11 veces EBITDA, o dicho más sencillo: Bestway ha pagado a Co-op todo lo que espera generar en los próximos 11 años.<br />
<br />
Obviamente, estas cifras no incluyen los locales, que estarán en su totalidad alquilados (suponemos), son puramente los negocios.<br />
<br />
<strong>¿Qué podemos aprender de esto?</strong><br />
<br />
Cada oficina de farmacia sabe cómo funciona la suya, en ningún caso en España se pueden obtener las ventajas de poseer cientos de establecimientos (que conllevan ahorros de costes por las economías de escala que hemos dicho). Por lo tanto, creemos que estos ratios pagados por Bestway serían la valoración máxima de una oficina de farmacia independiente podría obtener, tanto en Inglaterra como en cualquier otro país del mundo.<br />
<br />
Así que ya saben, cojan la calculadora y hagan sus números. Si están a punto de comprar una farmacia valoren bien el precio que estén dispuestos a pagar, por la suya. Si la quieren vender, háganse una idea de lo que es sensato o no. Y para los que no quieren comprar ni vender, de todo se aprende.<br />
<br />
Ya han visto lo que están dispuestos a pagar en Bestway en estos momentos. Claro está, como todas las cosas, nada es eterno y mucho menos las valoraciones de negocios, pero nos parece importante que se conozca esta noticia con poco eco en la prensa nacional, pero importante para nuestro colectivo.<br />
<br />
<br />
* <a href="http://gbp.es.fxexchangerate.com/eur/620-currency-rates.html" target="_blank">Cambio libra-euro calculado</a> a precio de mercado (20/7/14)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-2393475324337208922014-06-30T15:11:00.000+01:002014-07-23T15:11:43.864+01:00La parafarmacia es más rentable, ¿seguro?<h2>
<i>Este texto está escrito íntegramente por <a href="http://www.currojordano.com/" target="_blank">Curro Jordano</a>, farmacéutico especializado en gestión de farmacias. Podéis descubrir más sobre él y todas sus técnicas en <a href="http://www.currojordano.com/" style="font-family: Helvetica; font-size: 12px;">www.currojordano.com</a><span style="font-family: Helvetica; font-size: 12px;"> </span></i></h2>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
Desde hace alg<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span>n
tiempo,coincidiendo con la situaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
socio-econ<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>mica, observo
como la receta m<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>gica para
resolver problemas de facturaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
y/o de rentabilidad en nuestras farmacias es DESARROLLAR, fundamentalmente, la
PARAFARMACIA. De aqu<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í </span>surgen
formas de dirigir la farmacia como la Gesti<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
por Categor<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>as, hasta casi
la obsesi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n, a trav<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>s de las ventas
cruzadas, panoramas, etc . No estoy diciendo que no sean importantes estos
conceptos, si no que creo que est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>n
sobrevalorados especialmente para la farmacia " media " espa<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>ola.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
En otros sectores, de los que se puede y se debe aprender mucho
a pesar de las diferencias,las empresas modernas y flexibles intentan adaptarse
al entorno desarrollando, efectivamente, l<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>neas
de negocio nuevas o "redefiniendo" y perfeccionando las ya
existentes.Recuerdo que en los a<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>os
80 le hicieron al CEO de Mc Donalds en una entrevista una pregunta que el
"pobre" estaba ya un poco harto de ella:<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<span style="color: #489bc9; font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 15pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">¿</span><span style="color: #489bc9; font-size: 15pt;">Cu</span><span style="color: #489bc9; font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 15pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="color: #489bc9; font-size: 15pt;">ndo piensa Mc Donalds introducir nuevos productos en sus
restaurantes, hot dogs , ensaladas, postres,etc? la competencia ya los tiene.</span><span style="color: #489bc9; font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 15pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">¿</span><span style="color: #489bc9; font-size: 15pt;">No
cree que est</span><span style="color: #489bc9; font-family: "Arial Unicode MS"; font-size: 15pt; mso-ascii-font-family: Helvetica;">á</span><span style="color: #489bc9; font-size: 15pt;">n perdiendo la oportunidad de crecer?<o:p></o:p></span></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
No recuerdo si era exactamente con estas palabras pero tengo la
respuesta grabada y cada vez que en alg<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ú</span>n
foro farmac<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>utico , o de
otro sector, me preguntan mi opini<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
sobre la diversificaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>cuento est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á
</span>historia.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
La respuesta fue:<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
" TENEMOS M<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">Á</span>S
DE 1000 RESTAURANTES EN EEUU, CUANDO CONSIGAMOS MANTENER TODOS NUESTROS ASEOS
EN PERFECTO ESTADO DE LIMPIEZA LO PENSAREMOS"<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
El ten<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>a
claro que antes de ofrecer a sus clientes algo nuevo estaba el perfeccionar el
servicio.En<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>este caso, consideraba Mc
Donald<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">´</span>s que una de las
razones principales para no volver y para no recomendar a amigos sus restaurantes
era una experiencia <span style="font-family: "Arial Unicode MS";">¨</span>desagradable"
en sus aseos.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
A esto le llaman en las escuelas de negocio cuidar el CORE
BUSINESS, el centro del negocio.Otra forma de entenderlo es aquella experiencia
de compra que tus clientes recuerdan en la<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>cabeza, y en el "coraz<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
", acerca de la MARCA de tu empresa y en nuestro caso es, evidentemente,
EL MEDICAMENTO.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
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<div class="Cuerpo">
Claro que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>no est<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á </span>mal desarrollar nuevos modelos
de negocio que nos puedan reportar m<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>s
ingresos pero sin dejar de cuidar, mimar , profesionalizar y explotar nuestro
centro del negocio, aunque <span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>ste
sea SANITARIO.Entre otras cosas , aparte de la imagen de marca que podr<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>amos conseguir ,porque no estoy
tan seguro que la parafarmacia sea tan rentable en todos los casos. Algun@s se
extra<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ñ</span>ar<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>n de esta afirmaci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n pero, en realidad, para muchas
farmacias la inversi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
necesaria para conseguir ventas en parafarmacia es demasiado alta.<o:p></o:p></div>
<div class="Cuerpo">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXitOsZbb9dstzT2G8o-r06uc8qM1fKBlGBD-zEBKO8_IK00BJNSCxeDLaFumfoxLlU_pjAGcvljgYvd0nPsIydkEVSNYtHmYlfqxrk2Ier4p2oQr2gY1XD6pQmY19kurysFeqR-Emkj0/s1600/Captura+de+pantalla+2014-06-28+a+la(s)+15.07.42.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXitOsZbb9dstzT2G8o-r06uc8qM1fKBlGBD-zEBKO8_IK00BJNSCxeDLaFumfoxLlU_pjAGcvljgYvd0nPsIydkEVSNYtHmYlfqxrk2Ier4p2oQr2gY1XD6pQmY19kurysFeqR-Emkj0/s1600/Captura+de+pantalla+2014-06-28+a+la(s)+15.07.42.png" /></a></div>
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<div class="Cuerpo">
En otros mercados que tambi<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>n
se consideran "maduros" ,existen empresas "disruptivas",
que cambian las reglas del juego y que consiguen aumentar su cuota de mercado a
base de gan<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">á</span>rsela a la
competencia.Como ejemplo podemos citar el desarrollo de un Servicio de Atenci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n Farmac<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">é</span>utica<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en
Trastornos de Animo.Un equipo bien formado en estas patolog<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">í</span>as, en el impacto de la calidad
de vida, en los tratamientos y en colaboraci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n
con psiquiatras y psic<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>logos,
pueden hacer que el paciente perciba que no es lo mismo ser cliente de una u
otra farmacia ,siendo el producto el mismo, y opte por elegirnos como su
farmacia de referencia mejorando claramente su percepci<span style="font-family: "Arial Unicode MS";">ó</span>n de mejora de salud.<o:p></o:p></div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-73675006247109148602014-06-28T15:19:00.001+01:002014-06-28T15:19:24.168+01:00Gestión por categoríasEstos días he tenido la suerte de leer el libro de gestión de categorías de Ernesto Ruiz para El Club de la Farmacia.<div>
<br /></div>
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Quizás os sorprenda pero no he tenido tiempo de leer todos los libros <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/farmateca/listado/?t=ebooks" target="_blank">Farmabooks</a> a pesar de que son todos de 10: por autores y por cómo se gestionan los libros a nivel de editorial (sé por todo lo que pasáis, autores :D )</div>
<div>
<br /></div>
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Pero esta vez me gustaría recomendar desde mi blog personal que os leáis al menos dos libros que son para mi un "MUST" el de <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/wp-content/uploads/ebook-gestion-categorias/" target="_blank">Gestión por categorías</a> de Ernesto Ruiz y el de <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/wp-content/uploads/escaparates2014/" target="_blank">Escaparate</a>s de María Palop y Menchu Guillén de Mundo Creativo. </div>
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<br /></div>
<div>
Ambos rebosan ideas y creatividad muy aplicable a vuestras farmacias.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Y este lunes os sorprenderemos con un post escrito por Curro Jordano que seguramente también os haga reflexionar sobre la gestión de la farmacia.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
¡Buena lectura! </div>
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<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgv9BJWCFgXjPfRqCpqK7uNXX1g6Xx74P7gnA7Wa3I8CUPfxJYH8RG9-UQk5d45eqtYIY-_MyGAEg8nNqIQ5C2Mzzug3qWLKYNJTzEBajOWQQlight59ZMVOIcU2bYcj15j3JCgnLDGa4w/s1600/Captura+de+pantalla+2014-06-28+a+la(s)+15.12.38.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgv9BJWCFgXjPfRqCpqK7uNXX1g6Xx74P7gnA7Wa3I8CUPfxJYH8RG9-UQk5d45eqtYIY-_MyGAEg8nNqIQ5C2Mzzug3qWLKYNJTzEBajOWQQlight59ZMVOIcU2bYcj15j3JCgnLDGa4w/s1600/Captura+de+pantalla+2014-06-28+a+la(s)+15.12.38.png" height="314" width="320" /></a></div>
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-81441428267857381042014-05-04T19:00:00.000+01:002014-05-04T19:00:01.278+01:00Los 10 secretos de branding para tu farmacia: Branding PharmaciesUna de las palabras inglesas que se ha puesto tan de moda últimamente es branding. <i style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"><b>Branding</b></i><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> es un </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Anglicismo" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Anglicismo">anglicismo</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> empleado en </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Mercadotecnia">mercadotecnia</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> que hace referencia al proceso de hacer y construir una </span><a class="mw-redirect" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(econom%C3%ADa)" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Marca (economía)">marca</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> (en inglés, </span><a class="extiw" href="http://en.wikipedia.org/wiki/en:_Brand_equity" style="background-color: white; background-image: none; color: #663366; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="w:en: Brand equity"><i>brand equity</i></a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;">) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/S%C3%ADmbolo" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Símbolo">símbolo</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> (</span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Logotipo">logotipo</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;">) que identifican a la marca influyendo en el </span><a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Valor" style="background-color: white; background-image: none; color: #0b0080; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px; text-decoration: none;" title="Valor">valor</a><span style="background-color: white; color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;"> de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDNPBuoZ2Mkvnhwk-a1vYA5bmgF3R51VO-TmUawA1wH91wHU-sOK2JbS9SrFX7n5hHRp3qVMqSDwdEVfMbOCxfDlPZtz7AEkQv8sOZ6cHsAzWHPEMo9qO03M5c7rQrwWA2DNn7MGxGrjo/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.14.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhDNPBuoZ2Mkvnhwk-a1vYA5bmgF3R51VO-TmUawA1wH91wHU-sOK2JbS9SrFX7n5hHRp3qVMqSDwdEVfMbOCxfDlPZtz7AEkQv8sOZ6cHsAzWHPEMo9qO03M5c7rQrwWA2DNn7MGxGrjo/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.14.png" height="311" title="Farmacia Santacruz" width="400" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhsJApxq1L6UrIDQSz6hANPd7FbJVWOTMOFHQ0AoS-Lt0pKIauqUH8MWnikdCbEThu5clzBQUKIp_rCu8F19sAK_Lo9nqdmJENN_UV3X645ZgURVojGaJ29msHyWwVPRNjubcr4INfN4Ak/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.22.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhsJApxq1L6UrIDQSz6hANPd7FbJVWOTMOFHQ0AoS-Lt0pKIauqUH8MWnikdCbEThu5clzBQUKIp_rCu8F19sAK_Lo9nqdmJENN_UV3X645ZgURVojGaJ29msHyWwVPRNjubcr4INfN4Ak/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.22.png" height="308" title="Farmacia Hermosa" width="400" /></a></div>
<a name='more'></a><br />
<span style="background-color: white;"><span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;">Durante cuatro meses he tenido la oportunidad de colaborar con </span></span><a href="https://twitter.com/aires_carlos" style="color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;" target="_blank">Carlos Aires de Marketing-Jazz</a><span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;"> (en el momento de escribir este post, ya no lo hago) y para aquellos que no los conozcáis, Marketing-Jazz y Carlos son los responsables de farmacias que han ganado premios internacionales. Hablamos de los casos de </span></span><a href="http://marketing-jazz.com/es/proyectos/salud/" style="color: #252525; font-family: sans-serif; font-size: 14px; line-height: 22px;" target="_blank">Farmacia Hermosa, Farmacia Santa Cruz, y otras farmacias como: Boticana, Pharma 2.0 (su ON en el OFF) Arenal2 o Santa María y la del Palau en Barcelona.</a><span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;"> (Todas estas imágenes están sacadas de su web).</span></span></span><br />
<br />
<span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;">Además de realizar farmacias preciosas, muy diferentes y que venden, Carlos ha creado la guía #BrandingPharmacies una guía sobre diseño de farmacias en el S. XXI y que está disponible para su descarga <a href="http://marketing-jazz.com/blog/branding-pharmacies" target="_blank">aquí.</a> Es una guía muy interesante para la farmacia y algunos quizás la conozcáis también porque se han ido colgando cosas en el blog del Club de la Farmacia. </span></span><br />
<span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;"><br /></span></span>
<span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;">Mi intención con este post es daros a conocer su trabajo y también la magnífica guía de Branding Pharmacies que nos sirve de reflexión sobre el concepto que tiene el boticario de la farmacia vs el concepto de retail asociado a la farmacia. Espero que os sea de mucha utilidad y que aprovechéis a leerla mientras esté en abierto (me consta que en un futuro no va a estarlo).</span></span><br />
<span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;"><br /></span></span>
<span style="color: #252525; font-family: sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 22px;">Buena lectura a todos y si os interesa, Carlos tiene abierto su despacho los sábados por la mañana con su taller de <a href="http://marketing-jazz.com/blog/branding-2/las-vitaminas-de-marketing-jazz-necesitas-relanzar-tu-establecimiento" target="_blank">Vitamins</a>. Quizás os pueda interesar asistir. </span></span><br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNlYRr0W6M5sfP9cdFrIk7fkbWdrayYyRgbYIl6wZ10Gu15lEwzH37jh5vgCyD5rYmOPYbAv-xRvKgRpMlC4RrKohIDJLTNxVsK3GhxkZHNO5l7_oLWBjCtHnCCnLEyd6eTjR67bHC7Bw/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.24.55.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNlYRr0W6M5sfP9cdFrIk7fkbWdrayYyRgbYIl6wZ10Gu15lEwzH37jh5vgCyD5rYmOPYbAv-xRvKgRpMlC4RrKohIDJLTNxVsK3GhxkZHNO5l7_oLWBjCtHnCCnLEyd6eTjR67bHC7Bw/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.24.55.png" height="252" title="Farmacia Boticana" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK6jxHKD4FsBodCsCGOJdg7FBLKMLoiCCo3WD28Cxn9BuLu7r48dcplrRvU7o-TxViy4CAPH8V-C1SSdzaOoKL9xSecazPmwQlZ-4MP8qTKdI28iBrToYazSrFP6b16F20iPhTe2RcEeY/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.31.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK6jxHKD4FsBodCsCGOJdg7FBLKMLoiCCo3WD28Cxn9BuLu7r48dcplrRvU7o-TxViy4CAPH8V-C1SSdzaOoKL9xSecazPmwQlZ-4MP8qTKdI28iBrToYazSrFP6b16F20iPhTe2RcEeY/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.31.png" height="253" title="Farmacia del Palau" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_XXRsLx4ekUhBvNG3I3XeSQ2zw9vRD23SKh4NimQqBWCzAwoU8uooGp07ub3Beal4opvFpj11U7MlwBULcP92F-iArm5BDu0bCfw92rDgfo-qIc5nKT98IEc80cG6Zy1nhJpM7QB8ZDo/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.38.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_XXRsLx4ekUhBvNG3I3XeSQ2zw9vRD23SKh4NimQqBWCzAwoU8uooGp07ub3Beal4opvFpj11U7MlwBULcP92F-iArm5BDu0bCfw92rDgfo-qIc5nKT98IEc80cG6Zy1nhJpM7QB8ZDo/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.25.38.png" height="248" title="Pharma 2.0" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhv5E4tOGcya763NhyphenhyphenPnhoKznCHWFnhfv3wNy5eFensFFYbH6aK3CpYtApByx9Xu9LOTXBImQ018I2Qzl4l4P-s4LRc5mUXVR8qnBk5V5t5bOsuYb1RcnyGK-ITL1XANtILW6brQqRk9wk/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.32.05.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhv5E4tOGcya763NhyphenhyphenPnhoKznCHWFnhfv3wNy5eFensFFYbH6aK3CpYtApByx9Xu9LOTXBImQ018I2Qzl4l4P-s4LRc5mUXVR8qnBk5V5t5bOsuYb1RcnyGK-ITL1XANtILW6brQqRk9wk/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.32.05.png" height="250" title="Farmacia Arenal2" width="320" /></a></div>
<br />
<!-- Blogger automated replacement: "https://images-blogger-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?url=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-1cUq3q9i2RI%2FU2EJQUswhZI%2FAAAAAAAABFQ%2FxGhjE9B71j8%2Fs1600%2FScreen%2BShot%2B2014-04-30%2Bat%2B15.24.55.png&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNlYRr0W6M5sfP9cdFrIk7fkbWdrayYyRgbYIl6wZ10Gu15lEwzH37jh5vgCyD5rYmOPYbAv-xRvKgRpMlC4RrKohIDJLTNxVsK3GhxkZHNO5l7_oLWBjCtHnCCnLEyd6eTjR67bHC7Bw/s1600/Screen+Shot+2014-04-30+at+15.24.55.png" -->Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-52982065823859094092014-04-28T14:37:00.000+01:002014-04-28T14:42:45.459+01:00Shopper Science Lab, el laboratorio de investigación del consumidor en el Reino UnidoEl Shopper Science Lab es un proyecto de GSK que se lleva a cabo cerca de sus oficinas en el Reino Unido, y del que escribimos hace unos meses en el <a href="http://redessocialesfarmacia.wordpress.com/2013/12/22/la-ciencia-del-shopping-en-la-farmacia-gsk-abre-el-shopper-science-lab-en-brentford/" target="_blank">blog de Redes Sociales y Farmacia</a>. El viernes pasado tuve la oportunidad de asistir gracias a Mediformplus y GSK España a sus instalaciones y la experiencia fue muy positiva.<br />
Situado en la Brentside Executive Park, destaca en su interior la pantalla táctil más grande del mundo (que luego podréis ver en el vídeo final) y un Retail Lab para conocer el comportamiento del consumidor en el punto de venta.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG4oFF0XPc7nJY0ldkFbPgLn1za_kNquIzN8mrbRzE6eoQUyzG_FVEsYg-C_4XMy_JrThbYpOK8ZLXDZ-3_Bc4Pc_YAKWsgCe29YXoJdF-w27ienPfeLCLzI2kuvRbPkofqd1DySr4ZSI/s1600/photo+1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG4oFF0XPc7nJY0ldkFbPgLn1za_kNquIzN8mrbRzE6eoQUyzG_FVEsYg-C_4XMy_JrThbYpOK8ZLXDZ-3_Bc4Pc_YAKWsgCe29YXoJdF-w27ienPfeLCLzI2kuvRbPkofqd1DySr4ZSI/s1600/photo+1.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
Las razones por las que está situado donde está, son: por su cercanía a las oficinas centrales de GSK London, y también porque en un radio de 4 millas, se encuentra todo el abanico de consumidores que interesa analizar: gente de poco poder adquisitivo a gente de muy alto poder adquisitivo, ya que normalmente se reclutan las muestras de usuarios en los establecimientos próximos al centro de investigación.<br />
<a name='more'></a><br />
Crispin Haywood, Director del Shopper Science Lab de GSK fue el responsable de explicarnos el funcionamiento de este laboratorio. Las instalaciones, impolutas y muy atractivas en las que ya hay dos espacios muy diferenciados construidos: zona tipo gran consumo y zona tipo farmacia, disponen además de altavoces que imitan el ruido de un supermercado, vídeos y micrófonos que captan toda la audición.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIBIe9GyPhujnvahbjQbgqrNyJclu4JRqQwqByN5zCWMxjbQG2yg6TZvTYHz4eaRI_iQys9KXqFXL8O0MVaaD8nghyphenhyphennK638Zb_UPwKePeDGRmPxtgnynf1CS2FgYS1xxMjNk4DkUHLLVE/s1600/photo+1-2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiIBIe9GyPhujnvahbjQbgqrNyJclu4JRqQwqByN5zCWMxjbQG2yg6TZvTYHz4eaRI_iQys9KXqFXL8O0MVaaD8nghyphenhyphennK638Zb_UPwKePeDGRmPxtgnynf1CS2FgYS1xxMjNk4DkUHLLVE/s1600/photo+1-2.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
El retail Lab es la zona más parecida a un supermercado inglés. Con pasillos amplios y estanterías "de súper".</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3xwOnMtumqgZz2z1oB79hx7qso9DoY6bFMvDYupUFKakL6vt_Wfq7D0dLeN3sKYW0LbNoAlRnf9KM-r-IqdMlEKkufpgzgmhc7y0Lmf0LIoNDgex0kZrRxfkVyN7eyuW1-Z2LCMIS0Dk/s1600/photo+4-4.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3xwOnMtumqgZz2z1oB79hx7qso9DoY6bFMvDYupUFKakL6vt_Wfq7D0dLeN3sKYW0LbNoAlRnf9KM-r-IqdMlEKkufpgzgmhc7y0Lmf0LIoNDgex0kZrRxfkVyN7eyuW1-Z2LCMIS0Dk/s1600/photo+4-4.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
En la visita nos enseñaron que suelen dotar de equipos que analizan la mirada de los consumidores analizados en el punto de venta ficticio y también disponen de cámaras en el techo que captan todos los movimientos y sonidos que pueda emitir el comprador.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghuSwoAuJNHpJ-GnJY3oEvny5JBBgvSakjpGuch8j1b1hPZ41ixjr8X0Z0Msm5UZcgSbLTvKOGRiEmwpgOnvlZIPX6p895vPiWO8iGKFeGZgRDQo33mXc4sN7meDQ7S2vUV0CL6GByd3s/s1600/photo+2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghuSwoAuJNHpJ-GnJY3oEvny5JBBgvSakjpGuch8j1b1hPZ41ixjr8X0Z0Msm5UZcgSbLTvKOGRiEmwpgOnvlZIPX6p895vPiWO8iGKFeGZgRDQo33mXc4sN7meDQ7S2vUV0CL6GByd3s/s1600/photo+2.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
En la zona más similar a una farmacia, encontramos un espacio destinado a la categoría bucal en la farmacia, una categoría destino poco explotada (o con mucho mayor potencial) en el mercado español.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcJO12SWLuJXjvtVYUtMyY2N8Of2718gI3QM025_33pJiItVcr9ieSFAsdN3uDOY08tmwDe7gnl6Cr2m7XchCH6-fg0t-6zEjd2r1WOWUVMQ3Ph76hOL89rRyjMVJeoKPWAkWG1MngKws/s1600/photo+3-2.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcJO12SWLuJXjvtVYUtMyY2N8Of2718gI3QM025_33pJiItVcr9ieSFAsdN3uDOY08tmwDe7gnl6Cr2m7XchCH6-fg0t-6zEjd2r1WOWUVMQ3Ph76hOL89rRyjMVJeoKPWAkWG1MngKws/s1600/photo+3-2.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<br />
Después de poder preguntar sobre comportamiento del consumidor, hábitos de compra y un largo etc. Pasamos a la zona de pruebas, donde Julia, la famosa bloguera de retail, <a href="http://mrsshopfitter.blogspot.co.uk/" target="_blank">Mrs Shopfitter </a>a la que por fin podréis poner cara :) se prestó de cobaya en la prueba de eye-tracking.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_arBarlex2teJ1MEyEXXUn6YXZP2ZHUEdzfwTjCWwLB5Q3h9A30YRmzRLQtuZqfO1XEqu9UIxiynkRfgOC0DRn94m1sFb172IUyxuB47vkkeQJnZ4r1FrzTPeiVyH8qKFay4I0ukP-mo/s1600/photo+1-3.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_arBarlex2teJ1MEyEXXUn6YXZP2ZHUEdzfwTjCWwLB5Q3h9A30YRmzRLQtuZqfO1XEqu9UIxiynkRfgOC0DRn94m1sFb172IUyxuB47vkkeQJnZ4r1FrzTPeiVyH8qKFay4I0ukP-mo/s1600/photo+1-3.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<br />
De esta manera, desde el Shooper Science lab investigan qué es lo que más mira el consumidor cuando ve un producto, de esta manera, saben si sus packagings y carteles son adecuados para salir ya o es necesario retocarlos y añadir nuevos mensajes. Por ejemplo podéis ver cómo un póster que podéis encontrar en una farmacia, es analizado por parte del consumidor. Véis que los puntos calientes muestras que se fija en 0-2 años y en la imagen del diente que hay encima de la pasta....<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvLB8svRHfPYzAYUWpBxvebSq2Arl5Fe6RAo3zNueN4qxHvaShhRfElAPkw9KJo5yldTBiDewu2a_u44Ue6rZ95s2WyxjX3NHtOR7QfSVc829Aau02Myoe3ed89AwTTBA_4BdRlW9kCLY/s1600/photo+2-3.JPG" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvLB8svRHfPYzAYUWpBxvebSq2Arl5Fe6RAo3zNueN4qxHvaShhRfElAPkw9KJo5yldTBiDewu2a_u44Ue6rZ95s2WyxjX3NHtOR7QfSVc829Aau02Myoe3ed89AwTTBA_4BdRlW9kCLY/s1600/photo+2-3.JPG" height="320" width="240" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinPRDpiPnJ0Q-WD5USV9nMBnoQ-S4VkxzvglBtw2PfrzaVoy6ZndEAUg27d-yL-xPGh-qkBEsXPK7G7TAS6Sed2gROw1KSKpPff-3CVtQEbOzI5q7EDxEDkyQbr4y62R-1-ANTVq5mgI0/s1600/photo+1-4.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinPRDpiPnJ0Q-WD5USV9nMBnoQ-S4VkxzvglBtw2PfrzaVoy6ZndEAUg27d-yL-xPGh-qkBEsXPK7G7TAS6Sed2gROw1KSKpPff-3CVtQEbOzI5q7EDxEDkyQbr4y62R-1-ANTVq5mgI0/s1600/photo+1-4.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
De hecho, esta imagen en blanco y negro muestra qué es lo que de verdad lee el consumidor. Recordemos que lo que logra leer, lo logra recordar. Por tanto es importante que lo haga.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6LS0wCcrYfWpIsPsITwzX8XKLtwo-lnIvPz5ThJtIomNjbvxk6VjjepMBetgk89TdBWRX4_eCGLpogSDJXe46isBH1nb-__Nt0NU9jdv4gjBMi2UHPMwX-a2KFc-3gDDEMRr7saRfx5U/s1600/photo+3-4.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6LS0wCcrYfWpIsPsITwzX8XKLtwo-lnIvPz5ThJtIomNjbvxk6VjjepMBetgk89TdBWRX4_eCGLpogSDJXe46isBH1nb-__Nt0NU9jdv4gjBMi2UHPMwX-a2KFc-3gDDEMRr7saRfx5U/s1600/photo+3-4.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
Otros ejemplos de por qué es importante hacer una prueba de estas previa a la salida o puesta en marcha de una acción, por que se puede analizar qué es lo que de verdad ve el usuario y qué hay que cambiar a nivel de esta web:<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRExULtghRxYQrgnBXqsz5BLsnzIh2Q_GDLCAlC7skVYGvZouMCHizU__HL7KQoMt3zcrMnJb5XOlGUs-Yl8sJ4kI14WhD5Ev7MuwA5PQ9VHlyvxKTq0_9JlV8NoOmw5Ejd6CFKfNBgik/s1600/photo+5-2.JPG" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRExULtghRxYQrgnBXqsz5BLsnzIh2Q_GDLCAlC7skVYGvZouMCHizU__HL7KQoMt3zcrMnJb5XOlGUs-Yl8sJ4kI14WhD5Ev7MuwA5PQ9VHlyvxKTq0_9JlV8NoOmw5Ejd6CFKfNBgik/s1600/photo+5-2.JPG" height="320" width="240" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBCdQPGum4UJ5NDx6KkQXRr5DhmtrH9jiAzt7laZtmUR5QYbjsxLwZpdQtz2u-CWjPTTuRKNfTQcoLdpL5lDYIN8_TaQjWfitxUsiowazz1fLnQlwtnRZUjgJ1AmnH_tReqYOUlZnhfHI/s1600/photo+4-3.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgBCdQPGum4UJ5NDx6KkQXRr5DhmtrH9jiAzt7laZtmUR5QYbjsxLwZpdQtz2u-CWjPTTuRKNfTQcoLdpL5lDYIN8_TaQjWfitxUsiowazz1fLnQlwtnRZUjgJ1AmnH_tReqYOUlZnhfHI/s1600/photo+4-3.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Un sinfín de dispositivos y de tecnología punta para averiguar qué gusta y no a los consumidores, para saber si un producto tendrá éxito o no antes de salir al mercado. <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxaeWLPHlmhinnIVcHB037sosrJU6ikMwyuiaG7ucLxeK84Qir5UJcyOOnwnUk0nAa2wbIPZx1LaaNb8LV4Mzx9KX9BHcWl9rEjXSWJVpOx8tCaQ2rzb_taJPgdbZN_9RgWnYDO7ZSCzU/s1600/photo+5.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxaeWLPHlmhinnIVcHB037sosrJU6ikMwyuiaG7ucLxeK84Qir5UJcyOOnwnUk0nAa2wbIPZx1LaaNb8LV4Mzx9KX9BHcWl9rEjXSWJVpOx8tCaQ2rzb_taJPgdbZN_9RgWnYDO7ZSCzU/s1600/photo+5.JPG" height="320" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Tuvimos la oportunidad de ver funcionar la pantalla táctil más grande del mundo con Ian y Neashel del Shopper Science Lab que nos hicieron una brillante demostración de para qué sirve en el punto de venta. ¡Muchas gracias desde aquí! </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgspPYVmw6t_eUsWY6kOozdoPtmpnlrolJeD1YMMlMd5v0ju0DakoEeiq9azFZricT3AAWAcSjyJa2aApi760ZnO4AoDMLSK7WdZoxnGSaTw8PLAephGpRfEAk3VRQ2iGaJnPhC9E1AmYU/s1600/photo+1-5.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgspPYVmw6t_eUsWY6kOozdoPtmpnlrolJeD1YMMlMd5v0ju0DakoEeiq9azFZricT3AAWAcSjyJa2aApi760ZnO4AoDMLSK7WdZoxnGSaTw8PLAephGpRfEAk3VRQ2iGaJnPhC9E1AmYU/s1600/photo+1-5.JPG" height="240" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Acabamos la Jornada con varias presentaciones MUY buenas del potencial de la categoría dental de la mano de Enrique Martínez del Peral Mayor, Shopper MKT Manager Pharmacy que esperamos poder subidos en breve en el blog y también del área derma por parte de Francisco Esteban del Castillo, Sales Manager en GSK. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Una jornada interesante como todas las que organiza Mediformplus y un lugar que hay que visitar para darte cuenta cómo (nos) analizan a los consumidores y la importancia de la jerarquía de información que quiere que cualquier empresa retengas, para que se quede en tu mente y motive el proceso de compra. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Os dejo con el vídeo de su pantalla táctil. ¡Gracias por haber llegado hasta aquí!</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
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<br />
<br />
<br />
<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-6873400553950017542013-12-06T00:09:00.000+00:002013-12-06T00:09:01.562+00:00Tendencias actuales: la cosmética home-made. ¿También en farmacias?<br />
<div class="MsoNormal">
El DIY (do it yourself) triunfa allá donde va. Ya sea en
formato comida, ropa, complementos, lo importante es…<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>¡que lo he hecho yo! Lo luzco con más ganas,
está más rico, es más original y… ¡me siento bien!<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Programas como Masterchef o Bricomanía sacan nuestro lado
más “manitas” y talentoso para convertirnos en chefs en potencia o diseñadores
de muebles y no dejemos de lado las máquinas de coser, con las que hacer desde
cortinas a colchas para patchwork...<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
¿Y la cosmética qué?. Casualmente buscando contenido para el post de Facebook de una de las farmacias a las que en Saludability le llevamos las redes, he encontrado una web que me ha parecido fantástica: <a href="http://www.hacercremas.es/" target="_blank">www.hacercremas.es </a> por su contenido, los vídeos, su venta cruzada y sus más de 40.000 seguidores en Facebook (que además son bastante activos). He querido enlazar esa web con este post para hablar de la importancia de una categoría que tenemos quizás muy olvidada y poco explotada (a la vista de lo que ocurre con las webs del DIY y de hacer tus propios cosméticos). </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En uno de los últimos artículos de Pharmacien Manager, se habla de uno de los libros de cosmética hecha en casa: <a href="http://www.amazon.fr/Je-fabrique-mes-cosm%C3%A9tiques-naturels/dp/2360980769" target="_blank">Sylvie Hampikian “Je fabrique mes cosmétiques: soins naturels à petits prix".</a> (2012) y del crecimiento de esta nueva filosofía entre el consumidor. No olvidemos que el usuario percibe que hacerse sus
propios cosméticos, es más barato y más “sano” sin conservantes ni colorantes. Y para la farmacia es una categoría a desarrollar, aceites esenciales, venta de materia prima.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>¿Quién es el perfil de cliente que “hace su propia cosmética”?</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
La generación de los 25años a los 35 años, las madres jóvenes que
solamente quiren productos naturales para sus hijos, que cambian las cremas
hidratantes por aceites de almendras dulces. No solamente ellas, un público
mayor, las “baba-cools” (abuelas modernas) reviven con agrado los potingues que ellas prepraban
cuando eran jóvenes. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En definitiva, personas que se cuidan, que cuidan su
alimentación, recurren a la fitoterapia y homeoaptía. Los hombres son
minoriytarios y de interearse lo harán en la elaboración de jabón y de cuidados
después del afeitado. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>¿Cómo identificarlas?</b></div>
<div class="MsoNormal">
Lo ideal sería poder crear una categoría con lotes cerrados y con información sobre el contenido de cada uno de los lotes como hace por ejemplo el de Sweet Cecily's que podéis ver a continuación:</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGvgOXKb1kSJbywuTXJVuqkK3YzeCqOlJEzpO9RbXm1xOfK6C9g9CVnYJXT_4y1YCSjRv29jpmTClTZStCPJp-0oBMpsx54pJch0WpcrHX_rFtFoSuVdpplYI1uIMft2Ae5J4UxAVuK-k/s1600/Captura+de+pantalla+2013-12-06+a+las+01.03.53.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGvgOXKb1kSJbywuTXJVuqkK3YzeCqOlJEzpO9RbXm1xOfK6C9g9CVnYJXT_4y1YCSjRv29jpmTClTZStCPJp-0oBMpsx54pJch0WpcrHX_rFtFoSuVdpplYI1uIMft2Ae5J4UxAVuK-k/s320/Captura+de+pantalla+2013-12-06+a+las+01.03.53.png" width="277" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ir más allá, ¿Por qué no aprovechar el “arte farmacéutico”?</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
En la farmacia se pueden plantear clases formativas para dar
a conocer la cosmética hecha en casa y cómo hacerla. Se puede impartir la clase
y vender los aceites esenciales necesarios para su elaboración. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Elaborar packs cerrados o bien vender los activos y los
envases por separado para que sea el propio usuario el que los hace en su casa,
con sus hijos o con sus amigas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Os imagináis talleres de “Elabora tus propios cosméticos a
base de aceites esenciales” sin duda es una manera de diferenciarse, creando comunidad entre los usuarios de la farmacia y aportando un valor añadido a la farmacia.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-22303974869503679472013-10-13T18:48:00.001+01:002013-10-13T18:50:00.156+01:00¿Cómo implementar servicios diferenciales en la farmacia? El caso de Farmacia Guarc: Guarc Salud<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal">
<span class="hps"><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><b><i>Este post está íntegramente redactado por Marc Cases, responsable del departamento de comunicación y estrategia de Farmacia Guarc, en Esparreguera (Barcelona).</i></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="hps"><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><b><i><br /></i></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="hps"><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span class="hps"><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">La idea</span></span><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"> <span class="hps">de</span> <span class="hps">Guarc</span> <span class="hps">Salud</span> <span class="hps">surgió a raíz</span> <span class="hps">de
ver</span> <span class="hps">en diferentes cursos</span> <span class="hps">y</span>
<span class="hps">congresos que</span> <span class="hps">la tendencia de la</span> <span class="hps">oficina de farmacia</span> <span class="hps">iba</span> <span class="hps">hacia los servicios</span> <span class="hps">de salud</span>, para
incrementar ventas de parafarmacia y no depender tanto del medicamento.<br />
<span class="hps">Los</span> <span class="hps">ambulatorios</span> <span class="hps">están
cada vez</span> <span class="hps">más saturados</span>, <span class="hps">cada vez</span>
<span class="hps">ofrecen menos</span> <span class="hps">servicios gratuitamente</span>,
<span class="hps">y</span> <span class="hps">pensamos que</span> <span class="hps">la</span>
<span class="hps">oficina de farmacia</span> <span class="hps">era un lugar</span> <span class="hps">adecuado</span> <span class="hps">para ofrecer</span> <span class="hps">ciertos</span>
<span class="hps">servicios relacionados</span> <span class="hps">con la salud</span>,
<span class="hps">aprovechando</span> <span class="hps">la confianza</span> <span class="hps">y la buena</span> <span class="hps">percepción</span> <span class="hps">que
tienen los clientes</span> <span class="hps">en el trato</span> <span class="hps">y
el consejo</span> <span class="hps">farmacéutico</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;">.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9IjzrGbvaUNOvjkeQ4AiEJKMoBpqHcDlXLdJ0Z2WXDZAEazBavrmYnAjakzhLJJRkSRosDcR3cK4jgtZT-_MuF0O2ILJMth0Sea7La60glP72BXliiqDJ_8ObVrASQ6wKJVY07qy4pD0/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.43.11.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9IjzrGbvaUNOvjkeQ4AiEJKMoBpqHcDlXLdJ0Z2WXDZAEazBavrmYnAjakzhLJJRkSRosDcR3cK4jgtZT-_MuF0O2ILJMth0Sea7La60glP72BXliiqDJ_8ObVrASQ6wKJVY07qy4pD0/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.43.11.png" width="299" /></a></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span></div>
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; line-height: 107%;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;">Inicios:</span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Farmacia Guarc lleva más de 25 años
en el centro de Esparreguera, hace poco más de dos años y coincidiendo con los
problemas y cambios en el entorno farmacéutico hicimos un cambio generacional
de padres a hijos y empezamos por una gran reforma de la farmacia para poder
materializar todas las ideas e iniciativas que teníamos en mente para cambiar
el concepto de la oficina de farmacia tal y como se conocía hasta ahora.<o:p></o:p></span><br />
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlunIw3o-gASCZLhYdVmOq50kbdxlMaaujq7wAyJkZS5_GAbtiy5pqPFK7CgYwa19fxxWAFPcW9GmvP1Q-csyrBIxuva-S3ljoM5y9QamQ6PoAA0evRpS_8j7RCFae5nYwV2rwGoDVors/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.39.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="128" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlunIw3o-gASCZLhYdVmOq50kbdxlMaaujq7wAyJkZS5_GAbtiy5pqPFK7CgYwa19fxxWAFPcW9GmvP1Q-csyrBIxuva-S3ljoM5y9QamQ6PoAA0evRpS_8j7RCFae5nYwV2rwGoDVors/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.39.png" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhL_NMkCdpo0dkS2eotn_YKumuwY7fuLzcW_P1Hurq8QXCOhaGgOyoBzix6nxvvhR4ovc8HnBU2sQmbsuCHrBl6XPEtczM8YV2lK0jf9gRmJ9Vk6ivZ5faVICfykEI91pP2MH9b-P0R-Uo/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.58.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="127" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhL_NMkCdpo0dkS2eotn_YKumuwY7fuLzcW_P1Hurq8QXCOhaGgOyoBzix6nxvvhR4ovc8HnBU2sQmbsuCHrBl6XPEtczM8YV2lK0jf9gRmJ9Vk6ivZ5faVICfykEI91pP2MH9b-P0R-Uo/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.58.png" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj87yXuzZdOyO_5Acz9_cx2RxF8haPqrOFi4dfLB0xZQHgASjWrrof7AfhoPfpytLaajtrJR_oAdiJcdhzm29e2_Pz0iW3BX0ngZfDOgkahGazSxCR49UH1AIlGjDZ-VSbG6SNc1uSMDzo/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.41.16.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="126" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj87yXuzZdOyO_5Acz9_cx2RxF8haPqrOFi4dfLB0xZQHgASjWrrof7AfhoPfpytLaajtrJR_oAdiJcdhzm29e2_Pz0iW3BX0ngZfDOgkahGazSxCR49UH1AIlGjDZ-VSbG6SNc1uSMDzo/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.41.16.png" width="320" /></a></div>
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span>
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span>
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Los dos pilares fundamentales eran:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"></span><br />
<a name='more'></a><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">1- crear un <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">plan de fidelización</b> de clientes exhaustivo, con una encuesta que
nos permitiese saber los gustos y hábitos de compras de todos los clientes,
para posteriormente poder ofrecer los servicios específicos que nuestro entorno
más solicitaba. Y también poder hacer ofertas específicas segmentando los
clientes en función de sus preferencias y hacer llegar el mensaje a los
clientes que realmente estaban interesados en un tema en concreto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">2- realizar un <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">plan de marketing</b> para decidir las campañas que realizaremos cada
mes, los productos que vamos a promocionar, el contenido de la información que
vamos a transmitir, y las acciones que vamos a llevar a cabo. <br />
<br />
<span class="hps">Empezamos</span> <span class="hps">con un servicio</span> <span class="hps">típico</span> <span class="hps">como es el de</span> <span class="hps"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">dietista</b></span> <span class="hps">para
ver cómo</span> <span class="hps">funcionaba</span>, <span class="hps">y</span> <span class="hps">la respuesta fue</span> <span class="hps">muy</span> <span class="hps">buena</span>,
<span class="hps">ya llevamos</span> <span class="hps">dos años</span> <span class="hps">con</span> <span class="hps">este servicio y</span> <span class="hps">aún
sigue</span> <span class="hps">funcionando muy bien</span>.<br />
<span class="hps">Más</span> <span class="hps">adelante una</span> <span class="hps">de
nuestras</span> <span class="hps">empleadas</span> <span class="hps">hizo un curso</span>
<span class="hps">de especialización</span> <span class="hps">en seguimiento</span>
<span class="hps">del <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">riesgo</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> <span class="hps">cardiovascular</span></b>,
<span class="hps">y</span> <span class="hps">incorporamos</span> <span class="hps">este
servicio.</span> <span class="hps">Tuvimos que hacer</span> <span class="hps">una
campaña</span> <span class="hps">para dar a conocer</span> <span class="hps">el servicio</span>,
<span class="hps">hicimos</span> <span class="hps">unos</span> <span class="hps">dípticos</span>
<span class="hps">informativos</span> <span class="hps">y poco a poco</span> <span class="hps">está teniendo</span> <span class="hps">aceptación</span>.<br />
<span class="hps">Un tiempo</span> <span class="hps">después</span> <span class="hps">a propuesta</span> <span class="hps">de un laboratorio</span>,
incorporamos <span class="hps">una psicóloga</span> <span class="hps">para
introducir</span> <span class="hps">el servicio</span> <span class="hps">de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">deshabituación</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> <span class="hps">tabáquica</span></b>, y a
la vez <span class="hps">servicio de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">apoyo</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> <span class="hps">psicológico</span></b>, <span class="hps">un servicio</span> <span class="hps">que cuesta mucho</span> <span class="hps">introducir</span> <span class="hps">en la farmacia</span>, <span class="hps">pero poco a poco</span> <span class="hps">ya</span> <span class="hps">tenemos</span>
<span class="hps">algunos clientes</span> <span class="hps">fijos<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">A medida que iban creciendo los
Servicios que ofrecíamos, el local de la farmacia se nos quedaba pequeño, ya
que no podíamos ofrecer una total privacidad y además ocupábamos un espacio que
tapaba algunos expositores y dificultaba la circulación en la farmacia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Pensábamos en la posibilidad de
alquilar un local cercano, para dedicar-lo exclusivamente a servicios de salud,
charlas y atención personalizada. Se nos presentó la oportunidad, lo
alquilamos, lo reformamos para que diera una imagen limpia, blanca y sanitaria.
Ahora ofrecemos los servicios en el local donde todos los clientes están
satisfechos y reciben una mejor atención.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">El últimos servicio que hemos
incorporado, es el de <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Lactancia materna</b>,
el cual ofrece una clienta nuestra, experta en temas de lactancia en el
hospital Sant Joan de Déu (Barcelona), a quien ofrecimos la posibilidad de dar este
servicio, ya que creemos que es una necesidad en el entorno que nadie ofrece, y
que es muy importante en los primeros días de la madre y el bebé.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTa_x5mnvTxL4FUx8RSBeb7o6mM7gv3C683Ls9JyCdIERPupz6i3x-dxaBRiZ5ZVyRlgwG_P7Zc1U-E8OHSgGtsl-bCDdfDxZMxIsPcdKj1MB1D8LEy5qmx6eCISTgieYVDAhY4BAnIbQ/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.42.00.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="317" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiTa_x5mnvTxL4FUx8RSBeb7o6mM7gv3C683Ls9JyCdIERPupz6i3x-dxaBRiZ5ZVyRlgwG_P7Zc1U-E8OHSgGtsl-bCDdfDxZMxIsPcdKj1MB1D8LEy5qmx6eCISTgieYVDAhY4BAnIbQ/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.42.00.png" width="320" /></a></div>
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;">A parte de servicios de salud,
también ofrecemos el servicio de </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">diagnóstico
de piel y cabello</b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Cambria; font-size: 13px; line-height: 13px;">, para potenciar la línea de dermocosmética e higiene
capilar. Adquirimos un analizador y hacemos seguimiento a los clientes. Una vez
cada dos o tres meses, hacemos una campaña, donde ofrecemos un descuento para
ese día en concreto, y damos horas programadas. Son promociones que la gente
agradece debido al precio de los productos, y sirve para generar sinergias en
la farmacia.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; line-height: 107%;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;">Charlas</span></span><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Paralelamente a los servicios que
ofrecemos, una vez cada dos meses aproximadamente realizamos charlas de salud,
donde vamos tocando diferentes temáticas de las consultas más comunes en la farmacia:
protección solar, complementos nutricionales, nutrición deportiva, osteopatía,
higiene bucodental,…<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">En muchos casos, lo proponemos al
laboratorio y ellos mismos se encargan de dar la charla, y ofrecer muestras
gratuitas. Son charlas de unos 45 minutos, y después los clientes hacen sus
preguntas y generan un debate interesante.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Estas charlas son siempre gratuitas y
sirven para dar un buen servicio al cliente y fidelizar-los.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Consideramos muy importante, hacer
una buena campaña desde el mostrador, anunciar-lo mucho en redes sociales y dar
invitaciones, para dar una imagen profesional. Sino, estamos seguros que no
funcionarias tan bien.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Comunicación:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Para comunicar los servicios de salud
y las charlas, diseñamos soportes físicos y digitales con la colaboración de un
diseñador, y a partir de aquí elaboramos mailings ( mailchimp ) segmentado los
clientes gracias a las respuestas de las encuestas, y hacemos difusión en las
redes ( Twitter, Facebook, Pinterest ). También hay una importante labor desde
el mostrador para captar gente, dando dípticos informativos y muestras<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5E1qn5LWlnzvGjQDKi7TCK94zIOSyD97YHrW3eOtYCAHGCx7QS6RtUZ0ohDHoyM1low8B8vX16NGqBBD-alXGHK6Vhf390gGfCYAf3w51OXZZ8Kvui03-wma6wV55U7CF7wJV4yJQyMo/s1600/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.09.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="237" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh5E1qn5LWlnzvGjQDKi7TCK94zIOSyD97YHrW3eOtYCAHGCx7QS6RtUZ0ohDHoyM1low8B8vX16NGqBBD-alXGHK6Vhf390gGfCYAf3w51OXZZ8Kvui03-wma6wV55U7CF7wJV4yJQyMo/s320/Captura+de+pantalla+2013-10-13+a+las+19.40.09.png" width="320" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; line-height: 107%;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;">Precios:<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Los precios de los servicios de
salud, intentamos que sean muy ajustados, ya que para nosotros la idea, no es
que sean rentables en sí mismos, sino que generen una imagen de profesionalidad,
y de buen servicio, donde el cliente quede altamente satisfecho y será él mismo
el que te genere otros nuevos clientes, sinergias positivas!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">En el caso de la dietista y la
psicóloga, cobra por sus sesiones individuales, y la farmacia gana en la venta
de producto asociado al tratamiento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Para el riesgo cardiovascular lo
realiza una de nuestras empleadas que realizo un curso para especializar-se en
este servicio, y después ella misma propuso el diseño y el contenido de los
soportes para la comunicación. La farmacia cobra una tarifa por sesión<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Para el servicio de lactancia
materna, lo hemos dividido en talleres de grupo con un precio muy económico
para cada taller, y sesiones individualizadas para la gente que lo solicite.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">El diagnóstico de piel y cabello es
gratuito, sirve para fidelizar y para recomendar producto asociado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; line-height: 107%;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;">Conclusiones</span></span><span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Después del tiempo que llevamos,
nuestras conclusiones son que aún tenemos que mejorar y trabajar muchas cosas,
pero creemos que estamos en una buena línea. Poco a poco la gente va conociendo
los servicios que damos, la página web y la aplicación móvil nos ayudan a
difundir los servicios, a parte de una buena comunicación en las redes y detrás
del mostrador.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Hay algunos servicios que funcionan
muy bien, y otros que no tanto. La clave es detectar las necesidades en el
entorno de la farmacia, rodearse de un buen profesional para dar el servicio en
cuestión, hacer una buena campaña contactando con algún diseñador y dar-lo a
conocer con soportes físicos y digitales.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="ES" style="font-family: Cambria; font-size: 10.0pt; line-height: 107%; mso-ansi-language: ES;">Y si un servicio no acaba de
funcionar, pues se cambia por otro y no pasa nada, lo importante es que haya
otros que compensen, y sobre todo ofrecer un servicio de calidad al cliente.<o:p></o:p></span></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-35680893726231350072013-09-25T00:44:00.000+01:002013-09-25T00:46:56.670+01:00Cómo atraer el usuario a la farmacia a través de los eventos<!--[if gte mso 9]><xml>
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<!--StartFragment-->
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
La
imagen que se forma en nuestra cabeza es el resultado de la percepción
sensorial del producto. Hablamos de experiencia externa: lo que oímos, vemos,
tocamos del mundo exterior. Y de la interna: lo mismo que el anterior pero
mezclado con la memoria interna y nuestras creencias (ese olor de la infancia,
nuestra voluntad de comer solo productos orgánicos, una canción especial...)</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Por
tanto si la percepción de un producto es una mezcla de fenómenos externos como
de experiencias que recibimos, ¿qué podemos hacer desde la farmacia?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Crear Experiencias<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-En
el blog del Club de la Farmacia, Carlos Aires, hablaba de las happening áreas y
salas de espera, un lugar “diferenciado en la farmacia” donde el usuario se
sienta especial y perciba el producto de manera diferente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-Especialización del equipo de la farmacia.
¿Qué percibes cuando acudes a un establecimiento y quien te atiende es capaz de
darte una explicación muy cualificada de un producto?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-Probar
productos en la farmacia de un modo especial: en una zona destinada a probar
productos de ortopedia por ejemplo en el caso de pacientes mastectomizadas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-Crear
grupos “formativos” entre los clientes que hayan vivido experiencias similares:
pacientes ostomizados, madres lactantes, pacientes oncológicos que quieran
aprender y compartir con otros usuarios con las mismas características.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-Entorno
diferente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Últimamente
muchos laboratorios ofrecen la posibilidad de montar “experiencias” en la
farmacia, hablamos de GSK con Physyiogel, Isdin con sus FPS, Caudalie con sus
animadoras del día de la alfombra roja. Muchos de éstas compañías las tienen
estandarizadas, pero a muchos otros solamente hay que solicitarlo. El trabajo
“serio” sin duda es vuestro ya que atraer a los usuarios en “su tiempo libre”
para montar eventos patrocinados es a veces “difícil” hay que ser constante,
riguroso y seleccionar a la gente para que el día D no te deje tirado (tener una
agenda y recordar el día antes, los aquí te pillo aquí te mato también
funcionan en la farmacia, pero a veces pueden ser un poco forzados).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Una
de las farmacias que (para mi) lo hace de maravilla en este aspecto es<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la Marro en Huesca, pionera en muchas acciones
on y offline en la botica española.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8r0JKAqg0tillL0XS9momsvOV0rTE3A2aj0UGvTTN9ylFc6qdW_7qzlJfMjT78B7mO-5gWXPw_RQHB_F-T20KoI-qTK57ZQ9ULIXXgDFqSameAPEyZhypcFXYBKFvTs_TbfrcX9SnfpQ/s1600/la+foto.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8r0JKAqg0tillL0XS9momsvOV0rTE3A2aj0UGvTTN9ylFc6qdW_7qzlJfMjT78B7mO-5gWXPw_RQHB_F-T20KoI-qTK57ZQ9ULIXXgDFqSameAPEyZhypcFXYBKFvTs_TbfrcX9SnfpQ/s320/la+foto.JPG" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
(Imagen elaborada con Rhonna Designs App gracias a <a href="http://twitter.com/parafarmalavega" target="_blank">@parafarmalavega</a>)</div>
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Para
todos aquellos que os iniciéis en esto de las “animaciones en la farmacia” os
animo a que:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-uséis
espacios ajenos a la farmacia (si es que no tenéis espacio propio) municipales,
gratuitos, o en conjunción con otros establecimientos/profesionales con los que
podáis crear sinergias (ópticas, dentistas, podólogos)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-deis
a conocer todas vuestras acciones a través de los distintos canales: periódicos
locales, newsletter propia, web,….<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-contactéis
con laboratorios afines para que os “ayuden” en vuestra andadura ya sea con
formadores o con muestras (a entregar únicamente en la farmacia sobre todo)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-calendarización
de eventos y gestión de los mismos (elegir un responsable en la farmacia para
esto)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-no
desfallezcáis, los eventos de “probatura” de producto funcionan muy bien pero a
veces, los más formativos cuestan más de tener éxito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-centrad
vuestros esfuerzos en temas de interés en vuestra farmacia adaptados a vuestro
público.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
-elaborad
encuestas para saber qué quiere vuestro cliente (os animo a los que seáis
clientes de <a href="http://www.stada.es/" target="_blank">Stada</a> que uséis la intranet y descubráis la encuesta patrón que
elaboró <a href="http://mediformplus.com/" target="_blank">Mediformplus</a> para ellos, ¡es fantástica!)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<b>¿Y
vosotros, cuál ha sido vuestra experiencia respecto a montar eventos en la
farmacia? ¿Qué laboratorio creéis que lo hace mejor?</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<b><br /></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-20141365186512099382013-09-10T16:00:00.000+01:002013-09-10T16:00:10.151+01:00Precios inteligentes en la farmacia. ¿Qué son y cómo se podrían aplicar? <!--[if !mso]>
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<!--StartFragment-->
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<i>Este texto está íntegramente escrito por <a href="http://www.linkedin.com/pub/jordi-guinovart/8/762/750" target="_blank">Jordi Guinovart</a>, Director de Ventas y Marketing División Farmacia de Laboratorios <a href="http://es.hartmann.info/" target="_blank">Hartmann</a> al que tuve la oportunidad de conocer en Barcelona. Un comentario sobre precios inteligentes captó mi atención y le pedí colaboración para un post de este blog que tuviera de título ese nombre.</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<i>Un currículum brillante y muy técnico hacen de Jordi un gran líder de opinión del que aprender en varios aspectos: farmacéuticos (es farmacéutico especialista en galénica) y en ventas y marketing (MBA por Esade y ex alumno de IESE).</i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
Hace unas semanas
tuve la ocasión de participar en un foro de farmacéuticos donde se
intercambiaban ideas acerca del futuro del sector. En diversos momentos del
apasionado debate, emergió el tema del precio en el entorno de la farmacia,
como una variable a dominar en la gestión del negocio, especialmente en estos
días donde la rentabilidad de la misma, depende en mayor medida de los
productos de venta libre. Esta área abre en el canal farmacia una nueva área de
gestión, en la que tradicionalmente no se ha prestado una energía especial. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
<span lang="ES">De hecho cuando
evaluamos en el canal cómo en algunas farmacias se fija la propuesta de precio,
solemos compartir algunas reflexiones que nos sirven para guiar en nuestro posterior
diagnóstico de situación:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Cuántas veces fijamos el precio a
partir del establecimiento de un margen sobre el coste en lugar de evaluar objetivamente
su demanda? O ¿Ponemos foco en la rentabilidad porcentual o en la absoluta por
cada transacción?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Cuántas veces hemos modificado
nuestros precios debido al comentario de 1 cliente sin analizar cuál era la
opinión de una muestra de clientes más relevante?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Cuántas veces cambiamos precios o
efectuamos promociones puntuales en el punto de venta ligados a estacionalidad
o acciones comerciales de punto de venta?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Cómo jugamos con las
ofertas/productos gancho (o ofertas que generan percepción de precio general en
el punto de venta) para atraer mayor demanda? ¿Qué estrategias de venta y
promoción cruzada se han definido para maximizar la demanda?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Cuántas veces se han medido los
resultados de una acción comercial o la rotación que un producto muestra con un
precio dado? Y si se han medido, ¿se disponía de de criterios para saber si se
iba en buena dirección o se debía corregir?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="ES" style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="ES">¿Qué gama de precios para una
categoría de producto se dispone para poder dar alternativas a distintos
segmentos de usuarios?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Cuando no se han
planteado respuestas a este listado de cuestiones sugerimos dedicar de forma
sistemática mayor espacio de tiempo en el análisis periódico del negocio para
definir una política clara de precios y <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>así
poder responder a algunos de los aspectos mencionados.</span></div>
<a name='more'></a><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Entrando en
materia, son habituales los debates acerca de si la farmacia debe apostar por
una oferta de precios amplia o si debe proponer al consumidor precios altos o
bajos y, añadido a esta dicotomía, si debe competir con el gran consumo en
precios más competitivos o no. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Tras unos cuantos
años como responsable de producto en el canal farmacia he entendido que el
precio es una de las variables más subjetivas que dirigen la conducta del
consumidor por la cual cosa ni existen precios altos ni bajos sino percepciones
individuales del mismo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Es por ello que hoy
en día algunos profesionales del área comercial preferimos hablar de precios
inteligentes a la hora de establecer una propuesta económica optimizada en la
venta de productos o servicios. En pocas palabras, definimos el precio
inteligente como aquel que maximiza la ecuación rentabilidad en valor absoluto
para toda la oferta que dispongamos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Para empezar a
fijar precios inteligentes, nada mejor que comprender el concepto de
elasticidad precio utilizado en economía y que muestra el grado de respuesta de
la cantidad demandada de un producto o servicio frente a cambios en el precio
del mismo, considerando que el resto de determinantes de la demanda permanecen
constantes (<b><i>ceteris paribus</i></b>). <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">La demanda puede
ser elástica (si es fuertemente influenciada por la propuesta de precio) o
inelástica (si el precio provoca poca influencia en la cantidad demandada). A
más necesario es un producto o servicio más inelástica es su curva de demanda.<o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO8uyyphK9ZoGi8KLAsaLsZ4-zgcyCGmJ3-bTQRw1zOcvp25MZQlnr2NsxmpDRTxV_I3qFkBZ9nvrKTnkVJCjMnqXSbtJTehv2w9WGkrZdZgl8svs865as0z9H2Xz_qfWvZHVTSY455rM/s1600/Captura+de+pantalla+2013-09-05+a+las+23.40.25.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="220" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjO8uyyphK9ZoGi8KLAsaLsZ4-zgcyCGmJ3-bTQRw1zOcvp25MZQlnr2NsxmpDRTxV_I3qFkBZ9nvrKTnkVJCjMnqXSbtJTehv2w9WGkrZdZgl8svs865as0z9H2Xz_qfWvZHVTSY455rM/s320/Captura+de+pantalla+2013-09-05+a+las+23.40.25.png" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span class="Apple-style-span" style="color: blue;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Una vez comprendida
la curva de demanda por producto/categoría de la farmacia es el momento de
empezar a analizar que rentabilidad absoluta nos proporciona cada propuesta de
precios y proceder a la optimización del beneficio total.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES">Dado que
desarrollar una estrategia de precios se nos antoja un objetivo muy ambicioso para
esta entrada me gustaría compartir 10 consejos a la hora de establecer precios
inteligentes en el punto de venta que ayuden a inspirar en esta faceta de
gestión de la farmacia:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<ol>
<li><span lang="ES" style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES">DEDICA MÁS TIEMPO A VALORAR TUS PROPUESTAS DE PRECIO Y LIDERA: Crea una
estrategia de precios específica en tu farmacia coherente con el valor añadido
que generes en ella y con el entorno competitivo que tengas.</span></li>
<li><span lang="ES" style="mso-bidi-font-family: Calibri; mso-bidi-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;"><span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="ES">INVESTIGA Y MIDE: Establece pruebas periódicas que valoren que ofertas
se adaptan mejor a la clientela de tu farmacia. Analiza todas tus propuestas de
precio y mide sus resultados (rotación y rentabilidad absoluta).LO QUE NO SE
MIDE NO MEJORA.</span></li>
<li>ESTABLECE INDICADORES REFERNCIA: La gestión de precios debe
objetivizarse y permitir su control. Establece unos pocos indicadores de
rotación, rentabilidad, clientes,….y establece un punto de partida y un
objetivo a alcanzar. DONDE PONES TU ATENCIÓN ALLÍ SE DIRIGE TU ENERGÍA</li>
<li><span lang="ES">AMPLIA TU OFERTA DE PRECIOS: Dispón de un abanico de precios por
concepto/categoría de producto y desarrolla los argumentos necesarios para cada
propuesta de valor. Adapta tu oferta a varios segmentos de usuarios.</span></li>
<li>PROMOCIONA PARA SER DISTINTO Y NO EL MÁS BARATO: Desarrolla estrategias
promocionales incluyendo productos ganchos, precios de introducción, ofertas
cruzadas, incentivos de fidelización, promociones en punto de venta.</li>
<li>NO TEMAS MODIFICAR LOS PRECIOS: Analiza la estacionalidad de tus
productos y vincúlalo la estrategia de punto de venta y a la oferta de precios.
Es tan importante bajar precios en algunas ocasiones como subirlo en otras. Una
buena gestión de precios produce efectos relevantes e impactantes en el
beneficio operativo.</li>
<li>DE ARRIBA HACIA ABAJO: Es más fácil bajar un precio que subirlo. En
nuevos productos arranca en propuestas más ambiciosas y luego si es necesario
ya ajustarás a la baja para adaptar a la demanda específica de tu farmacia.</li>
<li>ROTACIÓN Y RENTABILIDAD ABSOLUTA POR TRANSACCIÓN: El sutil equilibrio
de la elasticidad de la demanda se controla evaluando la Rotación que debes
asegurar y a la par, analizar la rentabilidad que un precio óptimo te ofrece
pensando siempre en términos de rentabilidad absoluta por transacción.</li>
<li>ESCUCHA, FÓRMATE <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>O CONTRATA A
PROFESIONALES Y PRUEBA: Escucha la propuesta de precio recomendado por parte de
los laboratorios ya que suele estar fundamentada en un buen conocimiento del
mercado general. Haz de ellos tus socios en la investigación del precio óptimo
para conseguir la mayor rotación. Escucha
o contrata a profesionales de fijación de precios y tómalos como referencia
pero siempre lidera TÚ en la farmacia y adapta a tu entorno de clientela.</li>
<li>PRIORIZA LOS PRODUCTOS PREMIUM Y LAS MARCAS: Potencia y prioriza tu
acción comercial sobre los productos que tienen una propuesta de precio mayor
(suelen manejar márgenes absolutos superiores) y ten siempre preparada una
alternativa de menor coste. La farmacia no es un establecimiento de bajo coste.</li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES"><b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Y nunca olvides lo siguiente: <o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="ES"><b>“El precio no lo es
todo en la decisión del consumidor: No hay problemas de precio sino problemas
de diferenciación de la propuesta comercial”</b><o:p></o:p></span></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-39592227033541356452013-08-29T01:07:00.000+01:002013-08-29T01:14:18.847+01:00¿Cómo el cerebro condiciona nuestras decisiones? <!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal">
Hace unos años que venimos leyendo sobre el neuromárketing y
recientemente he leído el libro de <a href="http://www.braidot.com/neuromarketing/" target="_blank">Néstor Braidot</a> que habla sobre éste tema y
sobre cómo los clientes “compran otro producto cuando dicen que les gusta más
el tuyo”. En una serie de posts, comentaré sobre distintos aspectos que he
aprendido y que son aplicables a la farmacia.</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
Pero antes que nada hay que (brevemente) hablar de la
estructura del cerebro para comprenderlo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En fisiología aprendimos sobre la estructura cerebral, el
cerebro derecho y el izquierdo, el cuerpo calloso, el hipotálamo, el córtex cerebral,…. Aquí
nos centraremos en dos aspectos:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Cerebro
triuno,</b> a lo largo de la evolución se han superpuesto progresivamente tres
niveles: cerebro reptiliano (instintivo, responsable de las emociones
primarias: hambre, deseo sexual, temperatura corporal), el sistema límbico, (el
de las emociones y sentimiento de pertenencia) y el córtex o cerebro pensante
dividido en los dos hemisferios conectados a través del cuerpo
calloso(responsable de los procesos de análisis y de las funciones cognitivas
más elevadas como el razonamiento abstracto y el lenguaje).<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-bidi-font-family: Cambria; mso-bidi-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Cambria; mso-fareast-theme-font: minor-latin;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span></b><!--[endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Hemisferio
derecho/izquierdo. ¿Por qué es importante diferenciarlos?<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
El<b> hemisferio derecho</b> (cerebro derecho) controla
el lado izquierdo (¿os acordáis de las vías cruzadas?) procesa información
holística y lo utilizamos cuando sale el lado creativo que llevamos dentro.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
El<b> hemisferio izquierdo </b>(cerebro izquierdo)
controla el lado derecho, procesa la información analítica, lógica, verbal,
razona y es realista. Seguro que conocéis personas con predominancia hacia uno
de estos lados, no?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
A nivel publicitario se utiliza esta diferencia en muchos
aspectos. Si queremos promocionar un servicio o producto innovador en la
farmacia, será más fácil captar a los clientes a los que predomina el
hemisferio derecho ya que buscan novedades, que les sorprendan,… ¿cómo hacerlo?
A través de eslóganes y pósters originales en la farmacia. Uno mío que siempre
ha tenido mucho éxito ha sido: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">“Los
machoman también se cuidan”</b> para promocionar la sección masculina de
productos cosméticos.</div>
<a name='more'></a><o:p></o:p><br />
<div class="MsoNormal">
Los mensajes que destacan aspectos publicitarios emocionales,
capitalizan estas diferencias y neutralizan el lado analítico del cerebro (el que
te dice: ya tienes un bote de champú por acabar en el armario del baño, tienes
tres pintalabios empezados del mismo tono o el pelo está seco, pero esto lo
arregla mejor un corte de pelo que una mascarilla). Eslóganes de este tipo que
logran tocar la fibra (y que a mi siempre me han parecido brillantes) los
encontramos en el <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">“Entra guapa, sal
preciosa</b>” de perfumerías San Remo (donde por cierto, venden bastante
parafarmacia desde hace unos años) o el archiconocido <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">“Porque yo lo valgo” </b>de l’Oréal (en el que aprovechaba distintas
caras famosas para sus distintas gamas de productos y países).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
En cuanto al precio si lo que quiere es “que no sea
percibido como caro”, se deben usar imágenes y conceptos que impacten en el
lado derecho susceptible a la amistad, belleza,amor, antes que en el lado
izquierdo que pueda decir (¡¿100 euros por un bote de perfume?!). Por esta
misma razón en las imágenes de marcas de perfume como por ejemplo Tommy
Hilfiger se priman imágenes de gente joven, reunida con amigos, pasando un buen
rato. ¡Funciona! ¿Y qué os parece Abercrombie and Fitch? Otro que tal.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivm6Qj19dZ85labss39upnTNibp6pU1V60TPf-FAvh7D6viCHZ0gTLHRkyYr26avime6MK0DcsC7bFpZRL7Y3E6VUm1D0CKW53mCDyNeUdtTowipB1ZiWS1JnTEOUZPXAHQhQZNuaziUg/s1600/Captura+de+pantalla+2013-08-29+a+las+02.09.18.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="171" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivm6Qj19dZ85labss39upnTNibp6pU1V60TPf-FAvh7D6viCHZ0gTLHRkyYr26avime6MK0DcsC7bFpZRL7Y3E6VUm1D0CKW53mCDyNeUdtTowipB1ZiWS1JnTEOUZPXAHQhQZNuaziUg/s320/Captura+de+pantalla+2013-08-29+a+las+02.09.18.png" width="320" /></a></div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Si por el contrario lo que pretendes es destacar un precio
barato, el texto y la imagen deben ser sencillas y claras y ayudarte de
letreros<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en los que primen colores que
se asocien a ofertas: amarillo o rojo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
Es
interesante cómo usando pequeñas técnicas y trucos el comportamento humano se
balancea hacia un lado u otro. ¿Creéis que en la farmacia se potencia este tipo
de márketing?¿Lo estáis desarrollando vosotros? ¿Cómo?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-36756456652230517812013-06-30T21:04:00.002+01:002013-06-30T21:04:51.959+01:00¡Te esperamos en el #GEIworkshop!<br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Hace unos meses empezó el runrún en nuestras cabezas. Después de la mayoría de las charlas que dábamos venían los oyentes y decían… vale, sí, muy bien, hay que estar en redes, esto es maravilloso, pero… no sé ni como ni cuando ni por donde empezar. A raíz de esto, tres cabezas pensantes decidimos plantear el proyecto #GEIworkshop, darle forma y… lanzar el primer evento 100% práctico pensado para farmacéuticos inquietos, novatos y avanzados, un curso en el que todos pudierais encajar y aprender. <span id="more-1040" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"></span></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<a href="http://redessocialesfarmacia.files.wordpress.com/2013/06/captura-de-pantalla-2013-06-30-a-las-20-17-14.png" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1c9bdc; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;"><img alt="Image" class="size-full wp-image" id="i-1042" src="http://redessocialesfarmacia.files.wordpress.com/2013/06/captura-de-pantalla-2013-06-30-a-las-20-17-14.png?w=487" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; height: auto; margin-bottom: 2px; max-width: 100%;" /></a></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Sí, #GEIworkshop somos<a href="http://es.linkedin.com/in/gemaherrerias" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1c9bdc; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;" target="_blank"> Gema Herrerías</a>,<a href="http://es.linkedin.com/in/erickmadrid" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1c9bdc; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;" target="_blank"> Erick Madrid </a>e<a href="http://www.linkedin.com/in/inmariu" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1c9bdc; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;" target="_blank"> Inma Riu</a>, dadle al link para saber más sobre nuestras personas, y nuestra primera aparición pública será en Madrid el 12/9/13.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">¿En qué consiste?</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Es una jornada de trabajo, pensada para que después de un día de trabajo muy provechoso salgáis con una idea clara y con una estrategia pensada y triunfadora en redes.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">¿Por qué deberías apuntarte? 5 razones</strong></div>
<ol style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; list-style-type: decimal; margin-bottom: 1.7em; margin-left: 2.5em; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Networking (los farmacéuticos más inquietos de España se darán cita en este evento),</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Aprendizaje,</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Aprender con un caso práctico real (buscamos a nuestra musa)</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">10 planes estratégicos para 10 tipos de farmacia modelo que hemos definido.</li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">Además, hasta el 31 de julio consigue un descuento por la compra de tu entrada.</strong></li>
</ol>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">¿Qué haremos de diferente?</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"></strong>Antes del evento, ofrecemos formación en nuestras newsletters quincenales (solamente para inscritos) en las que os explicamos sobre redes, os ofrecemos patrones de redacción para vuestros blogs, hacemos recomendaciones de libros etc. Os preguntamos qué queréis aprender (en nuestro formulario inicial).</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Buscamos a nuestra farmacia musa, porque durante el evento haremos un plan estratégico sobre una farmacia real que nos haya parecido interesante comentar.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Durante el evento, os daremos formación sobre legislación a cargo de la Dra. en derecho, Isabel Marin, autora del blog <a href="http://farmaciayderecho.com/" style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #1c9bdc; font-style: inherit; font-weight: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-decoration: underline; vertical-align: baseline;" target="_blank">Farmacia y Derecho</a> os hablaremos de cómo gestionar las redes, con nuestra propia experiencia, os hablaremos de plataformas, de momentos, de contenido,… trazaremos un plan estratégico. Ofreceremos 10 casos prácticos para 10 farmacias tipo diferentes (las farmacias generalistas también pueden triunfar en redes).</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Tendremos momentos de networking 100% durante toda la jornada y acabaremos el día de un modo muy práctico.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<strong style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-style: inherit; font-weight: bold; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">¿Por qué no puedes fallar?</strong></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
Por que si te interesa el mundo digital y las redes sociales para tu farmacia, este es EL evento del año. Lo tocaremos todo desde nuestra experiencia y os ofreceremos soluciones para diez modelos de farmacia en el que, seguro en alguno de ellos se encuentra la tuya.</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
¡Te esperamos e #GEIworkshop!</div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; color: #333333; font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif; font-size: 14px; font-style: inherit; font-weight: inherit; line-height: 23px; margin-bottom: 15px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
No lo dejes para más adelante ya que el aforo es limitado y está empezando a llenarse y el 12 de septiembre…. ya casi está aquí.</div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-53864862412834858312013-06-12T08:39:00.000+01:002013-06-12T08:39:00.169+01:00El decálogo del éxito según NumarkPharmacists <br />
<div class="cnd-head-title" style="border-collapse: collapse; border-right-color: initial !important; border-right-style: none !important; border-right-width: 0px !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 26px;">
<div class="taglib-header " style="border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-style: none; border-left-width: 0px; border-right-style: none; border-right-width: 0px; border-top-style: none; border-top-width: 0px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 1.2em; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">
Desconozco si la mayoría de los que lee conoce a NumarkPharmacists, así que empezaré explicando quienes son: Numark es la "organización" más grande de farmacéuticos independientes en el Reino Unido: agrupa a 1/3 del total de farmacias independientes. Podéis encontrarlos <a href="http://www.numarkpharmacists.com/" target="_blank">aquí</a>.</div>
<div style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">
En una reciente conferencia que dieron en Vietnam, desvelaron el decálogo del éxito de los negocios y nos ha parecido interesante trasladarlo aquí. El artículo es una traducción íntegra del original publicado en el C+D inglés que podéis<a href="http://www.chemistanddruggist.co.uk/feature-content/-/article_display_list/15742252/10-things-you-need-to-know-about-business-success" target="_blank"> encontrar en este link (bajo suscripción)</a> </div>
<span class="Apple-style-span" style="color: #993333; font-family: georgia, 'Times New Roman', Times, serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 37px; line-height: 40px;"><br /></span></span></div>
</div>
<div class="asset-full-content show-asset-title" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; line-height: 18px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="asset-content" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="cnd-right-border" style="border-right-color: initial !important; border-right-style: none !important; border-right-width: 0px !important; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<div class="journal-content-article" style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">1 Comprender tu negocio</span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: 12px; font-weight: normal;"><br /></span></h3>
<h3 style="font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: 12px; font-weight: normal;">Puede parecer absurdo pero según su Directora de MKT Lynne Armstrong: mucha gente se fija únicamente en el resultado financiero, y hau otros factores como el cliente interno (equipo) o factores externos (consumidores y competencia).</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
"When we talk about a business review people think about where we're losing or gaining money from," she explains. "A business review is so much more than that."</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Preguntar a personas externas a tu entorno qué opinan de tu establecimiento por ejemplo es una buena manera de tener otro punto de vista más crítico. </div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Según el Dir. comercial de Quantum Pharmaceuticals, Brian Fisher, pedir a personas externas a la farmacia un listado de 10 cosas que te hacen único. Es una manera de ver en qué te diferencias de la competencia. </div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">2 Conoce a tus competidores</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Envía a tu equipo a hacer de mistery shopper a otros establecimientos.</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">3 Desarróllate como un líder.</span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: 12px; font-weight: normal;">Piensa en distintos atributos de liderazgo que necesita sdesarrollar y piensa cómo vas a hacerlo. </span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br /></span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">4 Informa, implica y usa a tu equipo</span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="color: black; font-size: 12px; font-weight: normal;">"You might own the business but you're not the only person the business is important to," No se trata solo de delegar dice Armstrong, se trata de implicar.</span></h3>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-size: 12px;"><br /></span></div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Se sugiere tener una reunión semanal de solamente 10 minutos y tu equipo va a querer implicarse de lleno en breve, con ideas frescas. </div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">5 Márate objetivos (a ti y a tu equipo)</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Utiliza unos indicadores clave (los míticos KPI's) sobre los cuales marcarás el éxito de tus iniciativas. Por ejemplo: tiempos de espera, recetas devueltas por el SNS, encargos que se pierden,...</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">6 Permanece unido </span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Implica a tu equipo en todo lo que puedas, crea un foro de ideas y aprovecha que 3 piensan más que 1.</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">7 Mejora tu imagen</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Mejora tu entorno, es la mejor herramienta de marketing que tienes: la imagen de tu farmacia.</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
La media de farmacias estocan 6000 productos pero el óptimo es 2500. ¿Tu estoc da una imagen de "demasiado"? </div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;"><br /></span></h3>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">8 Cuenta a la gente lo que haces. </span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
La gente no sabe lo que haces si no lo cuentas...</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">9 Haz del cambio una rutina</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Cosas nuevas y frescas todos los días / o semanas /o meses. Evita que la rutina caiga en tu día a día. </div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<h3 style="color: #555555; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: bold; line-height: 1.2em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 5px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span style="color: firebrick; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">10 Pasa a la acción</span></h3>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Si quieres cambiar algo, hazlo ahora. No hay mejor tiempo que el presente. "Nothing kills change like apathy."</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
Diez pequeños consejos que pueden ser útiles a los lectores de este blog. Importante marcarse objetivos, tiempo, y cómo va a hacerse este cambio.</div>
<div style="color: black; font-family: Arial, Tahoma, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 1.4em; margin-bottom: 5px; margin-left: 0px; margin-right: 5px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<br /></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-56042296033114706812013-06-05T13:45:00.001+01:002013-06-05T13:45:35.963+01:00Los datos de las tarjetas de fidelidad ¿y en la farmacia qué?<b>¿Sabíais que cerca del 52% de los consumidores casi nunca enseña su tarjeta de fidelidad cuando va a comprar?</b> Los datos son de la interesantísima <a href="http://www.observatoire-fidelite.com/barometre-de-la-fidelite" target="_blank">Baromètre fidelité</a> una web francesa que muestra en una presentación Slideshare (mirar a partir de la diapositiva 12 para evitar la propaganda) su análisis anual sobre fidelidad y fidelización de la clientela. En ella podemos ver que los usuarios tienen de 3 a 10 tarjetas de fidelidad (un 60% de la muestra) y que su uso no es muy frecuente.<br />
<br />
<br />
<br />
<a href="http://www.blogger.com/%3Ciframe%20src=%22http://fr.slideshare.net/slideshow/embed_code/17494761%22%20width=%22427%22%20height=%22356%22%20frameborder=%220%22%20marginwidth=%220%22%20marginheight=%220%22%20scrolling=%22no%22%20style=%22border:1px%20solid%20#CCC;border-width:1px 1px 0;margin-bottom:5px" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozallowfullscreen> </iframe> <div style="margin-bottom:5px"> <strong> <a href="http://fr.slideshare.net/zefid/barometre-fidelite-21-mars-2013" title="Barom%C3%A8tre fid%C3%A9lit%C3%A9 21 mars 2013" target="_blank">Barom%C3%A8tre fid%C3%A9lit%C3%A9 21 mars 2013</a> </strong> from <strong><a href="http://fr.slideshare.net/zefid" target="_blank">zefid</a></strong> </div>" target="_blank"><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="356" marginheight="0" marginwidth="0" mozallowfullscreen="" scrolling="no" src="http://fr.slideshare.net/slideshow/embed_code/17494761" style="border-width: 1px 1px 0; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px;" webkitallowfullscreen="" width="427"> </iframe> <div style="margin-bottom: 5px;">
<strong> <a href="http://fr.slideshare.net/zefid/barometre-fidelite-21-mars-2013" target="_blank" title="Baromètre fidélité 21 mars 2013">Baromètre fidélité 21 mars 2013</a> </strong> from <strong><a href="http://fr.slideshare.net/zefid" target="_blank">zefid</a></strong> </div>
</a><br />
<br />
Algunas de las razones es: olvidársela, no comprar en ese establecimiento de manera habitual y un largo etc<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6G0ZJe80L58YcP6C2xgUC-Sd5T4gOxXkOg0marivhHWvjXlYTHzmcmKWl8DWaq1JMdwYOgcoMM8UvWFCcYb43PyBz2AOUrucGZd0-XgK9lHOtlH_wjmPzfREVn1bdnxL-E87hEsyvHNA/s1600/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.08.48.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="227" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6G0ZJe80L58YcP6C2xgUC-Sd5T4gOxXkOg0marivhHWvjXlYTHzmcmKWl8DWaq1JMdwYOgcoMM8UvWFCcYb43PyBz2AOUrucGZd0-XgK9lHOtlH_wjmPzfREVn1bdnxL-E87hEsyvHNA/s320/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.08.48.png" width="320" /></a></div>
¿De qué se suele poseer tarjeta de fidelidad? Los establecimientos que destacan son:<br />
-Supermercados (88 %)<br />
-vestimenta (59 %)<br />
-perfumería (49%)<br />
-revistas culturales (38%)<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiK4XOmqOFNmfzFtnx8rNkJr2GNORVxmSkLXCj2NIo8f43OV7B4XrbU46nGwcKvJX1-2bR7ivuosE9Stl0yA0ILFjzqZc-kQzwwVHaBJKGlFCgCKflOsWj_HUSpROwPD0q_y9fdc1w_AI/s1600/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.09.37.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="230" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiiK4XOmqOFNmfzFtnx8rNkJr2GNORVxmSkLXCj2NIo8f43OV7B4XrbU46nGwcKvJX1-2bR7ivuosE9Stl0yA0ILFjzqZc-kQzwwVHaBJKGlFCgCKflOsWj_HUSpROwPD0q_y9fdc1w_AI/s320/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.09.37.png" width="320" /></a></div>
<br />
Otros datos de la misma indican que la frecuencia de uso de las mismas es 92% en el caso de tener dos trajetas de fidelidad (por ejemplo las 2 que más utilizas)<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw9z92m3EF51rW9e9-iuVg_COV5ST2-t_aQblWeTEceCFjVdC1K0FH6SQd1eKoKySxe6t_rM7_tilXbaL7d4yiH0laAPz6HA673Lk5AXhiqdVRO3_HWpSYF7gMmYIzKOfQ6BctE8AVr9I/s1600/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.10.33.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="215" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw9z92m3EF51rW9e9-iuVg_COV5ST2-t_aQblWeTEceCFjVdC1K0FH6SQd1eKoKySxe6t_rM7_tilXbaL7d4yiH0laAPz6HA673Lk5AXhiqdVRO3_HWpSYF7gMmYIzKOfQ6BctE8AVr9I/s320/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.10.33.png" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Los clientes prefieren el email como la vía de comunicación de sus tarjetas de fidelidad o el correo postal, seguido de SMS.</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji9bTbxcRQxAe3_hMO7G8DbQ40xJnxfdw81nBNaX1hjjgq7mwG-U2LhRvOYi2rsnY8EwKR80JJzGPVCDEznbocJ34pWSoNxGKsAls1p04Hz4lFewFRQBBsI6n_Epc1HH-vmFR_qZVJzZg/s1600/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.08.36.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="231" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEji9bTbxcRQxAe3_hMO7G8DbQ40xJnxfdw81nBNaX1hjjgq7mwG-U2LhRvOYi2rsnY8EwKR80JJzGPVCDEznbocJ34pWSoNxGKsAls1p04Hz4lFewFRQBBsI6n_Epc1HH-vmFR_qZVJzZg/s320/Captura+de+pantalla+2013-06-05+a+las+01.08.36.png" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Algo que ya esperábamos, las mujeres prefieren las tarjetas de fidelidad a los hombres, 28% de las mujeres consultadas tenían más de 10 tarjetas en un 28% vs 5% en el caso de los hombres. Y en el lado contrario, 13% de las mujeres tenían menos de 3 tarjetas de fidelidad vs a 37% de los hombres.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Está claro que con estos datos podéis hacer un análisis de a quién ofrecer la tarjeta y de cómo comunicarse con ellos. </div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-14260870894002576642013-04-28T08:30:00.000+01:002013-04-28T08:30:17.787+01:00¿Cómo conseguir más retorno con tus mismos clientes? El plan de las calabazas<br />
<div class="MsoNormal">
Una lectura de las que me ha enganchado estas últimas horas
ha sido la de <a href="http://mikemichalowicz.com/" target="_blank">Mike Michalowicz</a> <a href="http://www.amazon.com/Pumpkin-Plan-Strategy-Remarkable-Business/dp/1591844886" target="_blank">(The Pumpkin Plan</a>) en la que detalla cómo
conseguir un negocio remarcable en cualquier sector. Escrito en un lenguaje muy
cercano, comprensible y con una web de apoyo detrás <a href="http://www.pumpkinplan.com/">www.pumpkinplan.com</a> el autor explica sus
peripecias de joven emprendedor hasta que encontró el plan perfecto para que su
negocio triunfara.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4azzoxFVxoQMX0T2x9zPILK0ZLreJuQ-5hSxWtJfYXtzTBErDtjDmI4gcA4SJVrPtRo8NFRuKfonPu0e33W-kpwH4iI-aKSfjh4YmqCgK1VHKm7ul3m573qFIHF7moOiL8ZV9b_ghkL4/s1600/2013-02-26-ScreenShot20130225at6.39.57PM.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="230" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4azzoxFVxoQMX0T2x9zPILK0ZLreJuQ-5hSxWtJfYXtzTBErDtjDmI4gcA4SJVrPtRo8NFRuKfonPu0e33W-kpwH4iI-aKSfjh4YmqCgK1VHKm7ul3m573qFIHF7moOiL8ZV9b_ghkL4/s320/2013-02-26-ScreenShot20130225at6.39.57PM.png" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-size: xx-small;">(Imagen obtenida de <a href="http://www.huffingtonpost.com/blake-landau/the-pumpkin-plan-for-stuc_b_2762167.html" target="_blank">Huffington Post</a>)</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
A continuación os detallo varios de los puntos que creo son
aplicables también a la farmacia. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">-Listado de clientes
TOP. </b>En este caso, creo que es aplicable tanto a cliente como a proveedor
(por ejemplo marcas de cosmética).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Se
trata de seleccionar a tus “mejores” clientes que a su vez serán tus mejores
“embajadores”. Por ejemplo: esa clienta bloguera que tienes, María, la
organizadora de charlas de salud en el hogar del jubilado, Rosa, la enfermera
atenta que siempre viene a por tus consejos. ¿los reconocéis en vuestro
público? Seguro que sí. ¿Qué hacéis con ellos de diferente? Nada o poquito.
¿Por qué no probáis en tratarlas con todavía más de cariño?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Trabaja en círculos
concéntricos: </b>hablamos siempre de la especialización, lo positiva que es
para el negocio (ojo con la hipermegaespecialización) una vez la tienes
definida, por qué no trabajar alrededor de ella. Por ejemplo: farmacia
especializada en productos infantiles, gran sección de leches infantiles y
potitos a precios muy competitivos, pero ¿qué hay del preparto? Ahí es donde
podemos empezar a fidelizar a la madre. ¿Y al post parto? ¿Hay productos
específicos para la caída del cabello de la madre en vuestra farmacia? Tenéis
productos naturales para los bebés: ¿aromaterapia? ¿ofrecéis charlas formativas
para las madres junto al centro de salud? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">No intentes hacerlo
siempre todo tu: </b>lo importante es poder sistematizar cada aspecto de tu
negocio para que, todo sea reproducible. Sí, es cierto, cada uno tiene su arte
y su duende, pero ¡inténtalo! Cada uno tiene su propia gracia. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Para de ser un
“seguidor” sé un líder.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b>¿Qué tal
imprimirlo en un papel, y ponerlo en algún lugar visible por todos en la
farmacia?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">-Hacer/ Tener Más no
significa ser mejor.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b>Imaginad una
farmacia que para convertirse en experta en dermo, incorpora 5 líneas de
productos, maravillosas todas ellas. Después de 3 meses, no ha arrancado tal
como se pensaban…. ¿qué hacer? Más vale centrar los esfuerzos en pocas marcas,
trabajarlas a fondo y cuidarlas bien. O pongamos el caso de tener una tarjeta
de fidelidad. ¿vamos a ofrecerla a todos los clientes que entren en la
farmacia?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Better is better. Be
selective.<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
Me quedo con un par de frases finales:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">-Comparte tu
información.</b> Cuanto más compartas, expliques, indiques, compares,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la gente te posicionará como líder y vendrá a
buscar tu consejo y sinceridad.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
-<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Pregunta a tus
clientes</b> de manera inteligente. Selecciona a esos cinco clientes y averigua
qué quieren, qué les gusta, qué hacen las demás farmacias que les gusta, cómo
podría mejorar el sector, pregunta sobre ellos, no sobre ti.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Un día pide a María o a Rosa si pueden
venirse a tomar un café contigo y pregunta qué es lo que ellos necesitan. Una
vez averigues un “standard” ofréceslo a tus clientes.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Recuerda, un 80% de
tus ingresos viene de un 20% de tus clientes…. ¿a qué estás esperando? </b><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></div>
<!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-55799086315336715282013-03-10T10:40:00.001+00:002013-03-10T10:42:01.890+00:00Más importante que ser el mejor, es ser único y diferente (M. Porter)He tenido la suerte de poder acabar el <a href="http://pinterest.com/inmariu/books-worth-reading/" target="_blank">libro de Luis Lara y Jorge Mas </a> Por qué unas tiendas venden y otras no, un repaso didáctico y actual pensado en cadenas o establecimientos muy especializados y que me ha puesto las pilas (un poco más si cabe) sobre la importancia del retail en todos los aspectos (no solamente focalizado en el establecimiento en sí).<br />
<br />
¿Cómo debemos posicionar nuestra farmacia? Tengo la suerte de poder participar en el programa de <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/clubfarmatv/" target="_blank">Farmacias Que Innovan del Club de la Farmacia</a>, en el que vamos por España descubriendo farmacias diferentes que destacan por algo y en este libro he visto reflejadas a muchas de ellas:<br />
<br />
Las que van a precio, las que potencian las redes sociales e Internet, las especializadas en un campo muy concreto, las que desarrollan mucho I+D, las que tienen equipos directivos impresionantes, las que están en ubicaciones geniales, las que son "muy farmacia" o sencillamente las que creen en la profesión. En la mayoría veo algo que es primordial y es: una visión de futuro, no se centran en el día a día, han pensado en qué destacar y cómo hacerlo, han sido capaces de montar equipos muy válidos y ¡alehop! sencillamente el <a href="http://pinterest.com/inmariu/books-worth-reading/" target="_blank">"connecting the Dots"</a> de Steve Jobs ha hecho mella. Ninguna de ellas ha dicho que esto lo pensara ayer, suelen ser trabajos de una media de 5 años de "encontrar" su razón, su mercado, su todo.<br />
<br />
Volviendo al libro: ¿Cómo se consigue la ventaja competitiva en el retail? Nos cuentan la importancia de:<br />
<b>1- catalogar los operadores del mercado: </b>se trata no solamente de conocer a nuestros competidores, si no también a nuestros usuarios, proveedores, complementos y sustitutos. <b> </b><br />
<b>2-realizar un análisis en profundidad de nuestro modelo: </b> en qué somos buenos y no, qué debemos potenciar, qué debemos desechar. Qué hacen las demás farmacias y/o establecimientos que queremos tomar como modelo.<br />
<b>3-definir nuestro posicionamiento: </b>tener en cuenta 4 aspectos básicos: qué prestaciones queremos ofrecer a nuestros clientes, qué queremos ser, una farmacia de margen, volumen o qué costes tenemos (somos una farmacia low cost o high end por ejemplo).<br />
<b><br /></b>
<b>Os dejo con esta reflexión y con una serie de imágenes de establecimientos que os puede interesar conocer (<a href="http://oliviasoapblog.blogspot.co.uk/" target="_blank">Olivia Soaps</a>, <a href="http://www.murrayscheese.com/" target="_blank">MurraysCheese</a>, <a href="https://twitter.com/healthcounteruk" target="_blank">The Health Counter</a>).</b><br />
<b><br /></b>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjk3Npitk6kmDcb2SM0JGTta0X7r-QBy4isi5P9u9oeoKnmIICGH-QOuanjanzj1-V_7MSTSm0d3lmYc7S-875Nt1NMNRERjSTGuQ5xTQJHL_cdGWfp8kK5t_orMPnbhG-Buq7p1MP8pe8/s1600/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.04.39.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="128" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjk3Npitk6kmDcb2SM0JGTta0X7r-QBy4isi5P9u9oeoKnmIICGH-QOuanjanzj1-V_7MSTSm0d3lmYc7S-875Nt1NMNRERjSTGuQ5xTQJHL_cdGWfp8kK5t_orMPnbhG-Buq7p1MP8pe8/s320/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.04.39.png" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8smClWqUouJLs4BLdc-Gu36sH5D_3t4r_FiBxqtkZCvNP0L1_cnm-Y8yh8IvrnjvFG9k0PisFTLHVJvPsA-UHd-a-1bFKok1bSJGgp8W-mjdm7U7aTAr13khgTA9b4LcUTZxZvacWCNM/s1600/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.36.56.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="224" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8smClWqUouJLs4BLdc-Gu36sH5D_3t4r_FiBxqtkZCvNP0L1_cnm-Y8yh8IvrnjvFG9k0PisFTLHVJvPsA-UHd-a-1bFKok1bSJGgp8W-mjdm7U7aTAr13khgTA9b4LcUTZxZvacWCNM/s320/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.36.56.png" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQMKE1gT7v7M5oAwsaCI1zqPzpP5W9YyTOavbuJm0yo4-nV5fc38qUjv_FUVTnAjM2HivCaYRm1pCLAPfgccVAfs3ZeLTKtO0i1xnttCS5zOHoZH3fhuXQY_VgQBT8YC5ECKJPRVc11Nk/s1600/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.37.26.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="174" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQMKE1gT7v7M5oAwsaCI1zqPzpP5W9YyTOavbuJm0yo4-nV5fc38qUjv_FUVTnAjM2HivCaYRm1pCLAPfgccVAfs3ZeLTKtO0i1xnttCS5zOHoZH3fhuXQY_VgQBT8YC5ECKJPRVc11Nk/s320/Captura+de+pantalla+2013-03-10+a+las+11.37.26.png" width="320" /></a></div>
<br />
<br />
Unknownnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-83925796819648190252013-02-08T16:35:00.002+00:002013-02-08T16:35:57.833+00:00Apostar o no apostar por el mercado OTCLeyendo algunos de los artículos sobre la subida de precios de los medicamentos que dejan de estar desfinanciados uno puede hacerse dos cosas: 1. ponerse las manos en la cabeza y decir cómo puede ser que este medicamento que antes valía n ahora vale 2n y despotricar con tal subida o 2. apuntarse al OTC y pensar... la cosa está mal, veamos cómo puedo hacer que la facturación no baje en picado.<br />
Si eres de los que piensan como los segundos, creo que este análisis te puede ser interesante.<br />
Según la revista Keynote, y su <a href="http://www.keynote.co.uk/market-intelligence/view/product/10690/retail-pharmacies/chapter/4/market-definition" target="_blank">market research de UK Retail Pharmacies 2013</a>, el mercado de OTC en países anglosajones crece de manera constante del 2007 al 2011 (ver figura):<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirOoa8hmx3gcd_NuiwEvm7YPgMx6GqrlUp6fu8sZZ0uwwngAJhxqVTLTE4URwuXadibHKdPN0KZQxysH8i39wpDCnx1TqpUqkhpY7dYjRU9i3R_Q2sBxb9LDqypMXQ5Tj3CwFFNJugLD4/s1600/Captura+de+pantalla+2013-02-08+a+las+17.21.11.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="182" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEirOoa8hmx3gcd_NuiwEvm7YPgMx6GqrlUp6fu8sZZ0uwwngAJhxqVTLTE4URwuXadibHKdPN0KZQxysH8i39wpDCnx1TqpUqkhpY7dYjRU9i3R_Q2sBxb9LDqypMXQ5Tj3CwFFNJugLD4/s320/Captura+de+pantalla+2013-02-08+a+las+17.21.11.png" width="320" /></a></div>
<br />
Muchos me diréis lo mismo que yo opino, sí de acuerdo pero en UK hay medicamentos que son POM (Prescription Only Medicines) en los que se cumple esta rigidez y los P line (Pharmacy, over the counter) son aquellos que sí admiten publicidad, sí se venden fácilmente ya que la gente no puede acceder a los otros, sino, otro gallo cantaría. Y estoy de acuerdo con ellos, creo que es comprar tomates con sandías intentar hacerlo con los dos países, PERO a mi lo que me interesa recalcar es la tendencia positiva del sector.<br />
<br />
¿Por qué los OTC se venden "solos"?<br />
Hasta ahora, todo lo que salía por la TV se vendía. Cuántas veces un delegado no ha venido a la farmacia y ha dicho... "cógelo por que haremos TV", ¿y qué hacemos? Comprar. Pero... ¿qué pasa con la publicidad tradicional? El interesante artículo de Puro Marketing : Ya no nos fiamos de la publicidad convencional, nos fiamos de "nuestro círculo"nos debería hacer pensar ¿vale la pena seguir apostando por productos que "solamente se publicitan en la TV"? Sin duda no.<br />
Siempre que podáis preguntar a vuestros delegados, a parte de TV y radio... ¿con qué vais a apoyar esta campaña?<a href="http://www.puromarketing.com/42/9485/fiamos-publicidad-convencional-fiamos-nuestro-circulo.html" target="_blank"> </a><span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><a href="http://www.puromarketing.com/42/9485/fiamos-publicidad-convencional-fiamos-nuestro-circulo.html" target="_blank">El 85% de las personas confía en las recomendaciones que reciben de sus amigos a través de las redes sociales, por ejemplo.</a>.. así que estas cosas debéis tenerlas en cuenta. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Times; font-size: small; line-height: normal;">¿Seguís creyendo que los OTC se venden "solos"?</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Times; font-size: small; line-height: normal;">Yo personalmente no lo creo así. El usuario está económicamente muy fastidiado y mira mucho la pela, lo que sí es cierto que se va a incrementar la notoriedad de la marca "Déme un Almax o déme un Gaviscón o un Pepcid" antes que: qué me das para el estómago que tengo una pesadez....</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Times; font-size: small; line-height: normal;"><br /></span></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: #111111; font-family: arial; font-size: 14px; line-height: 18px;"><span class="Apple-style-span" style="color: black; font-family: Times; font-size: small; line-height: normal;">En definitiva, que creo interesante que se apueste por el OTC (sobre todo si la molécula se ha desfinanciado) con formación, que no se banalice el medicamento y que se mantenga el "counter" (mostrador) para estos medicamentos. El farmacéutico debe estar siempre detrás de cualquier medicamento o consejo sanitario, no perdamos esto de vista. </span></span>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-5215497810916401112013-01-19T20:38:00.000+00:002013-01-19T20:38:01.317+00:00Con la que está cayendo...Actualizar un blog que va de gestión de la farmacia una vez al mes con la que está cayendo, dice poco de mi. Así que lo único que se me ocurre es lo siento, pero tal como dije hace unos días, llegar a todo es muy complicado a veces.<br />
Gracias al APL del día 31 de diciembre, el mundo de la farmacia está revolucionado. Hay un gran debate abierto en las distintas redes sociales con opiniones para todos los gustos. En Twitter se puede encontrar #noacadenasdefarmacia o a favor de la liberalización, algunos defensores de la liberalización ven ahora con miedo que sean las cadenas las que puedan entrar y comerse el mercado de la farmacia español.<br />
Mi idea con este post es la reflexión de cuatro puntos:<br />
<br />
1. Os recomiendo la lectura de la <a href="http://farmaciayderecho.com/2013/01/19/como-afecta-el-anteproyecto-de-ley-de-servicios-profesionales-a-las-oficinas-de-farmacia/" target="_blank">Dra. Marín en su blog farmacia y salud: Cómo afecta el APL de Servicios Profesionales a las oficinas de farmacia. </a><br />
<br />
2. La <a href="http://www.chemistanddruggist.co.uk/news-content/-/article_display_list/15163317/npa-limits-full-membership-exclusively-to-independents" target="_blank">National Pharmacist Association vuelve a sus orígenes y únicamente acepta a miembros "independientes" no acepta a grandes cadenas de farmacia.</a><br />
<br />
3. La<a href="http://redfarma.com/cuaderno/default.cfm?str_action=mostrarCuaderno&int_idCuaderno=187&int_idArticulo=1996&int_idSeccion=458" target="_blank"> liberalización a la portuguesa. </a><br />
<br />
4.<a href="http://www.psnc.org.uk/pages/opening_a_new_pharmacy.html" target="_blank"> Requerimientos para abrir una farmacia en Reino Unido</a> (existe un elevado control de entrada también).<br />
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Me gustaría añadir aquí un breve comentario de las cadenas de farmacia vs independientes de mi experiencia laboral en el Reino Unido. Como farmacéutica vendí muchas coca colas y bocadillos en las farmacias en las que trabajé. Aprendí a trabajar de manera estandarizada como locum que era, trabajando de la misma manera en todos los sitios a los que iba. Vi mejores y peores farmacias y fue una gran escuela (o lo hacías muy bien todos los días o no te volvían a contratar). La idea de trabajar cada día en un sitio diferente hacía que muchos usuarios no se fiaran de ti (oh, no está la farmacéutica de siempre... tengo que volver a explicar mi caso de nuevo). Nadie hacía más de lo que estaba en el manual; frases como (I have not been trained for that o I am sorry, I can not help you with that) eran comunes, aunque también encontrabas casos contrarios. Notaba la presión de llegar a unos determinados targets aunque estuviera en contra de ellos. Lo que de verdad me impresionaba es que no se daban medicamentos que exigían receta médica nunca (nada de Ventolín de mostrador, ni omeprazol de 20mg ni enalapril que se me han acabado las pastillas nena) ni mucho menos de antibióticos. Y también lo que me pareció muy correcto es que el trabajo del farmacéutico no lo hacía el técnico ni viceversa, cada uno sabía qué función tenía y lo que debía hacer, cada uno tenía su papel y si no había farmacéutico de turno, la farmacia no se abría (he visto colas de gente esperando para entrar al establecimiento cuando algún día llegaba tarde). <br />
Hace un mes en una cena informal coincidí con un alemán y cuando le conté que era farmacéutica me dijo que ellos evitaban ir a las cadenas a toda costa en Londres. Preferían el trato de las independientes, aunque conllevara pagar un poco más pero recibir un trato más personalizado. Es curiosa esta imagen que recibe el pequeño comercio cuando muchas veces eso es una falacia, yo he visto precios de parafarmacia en muchas farmacias que son más competitivos que los de los centros comerciales, pero claro la percepción de un comercio respecto a otro es muy diferente.<br />
El otro día me manifesté abiertamente en Twitter en contra de las cadenas, creo que intentar copiar un modelo anglosajón con otro estilo de vida y costumbres, no es a lo que debemos aspirar. Ahora bien, sí creo que es necesaria una reflexión de cómo está montado el sistema para ver qué podemos hacer para mejorar entre todos.<br />
Y cierro este post con otra lectura recomendad la del <a href="http://www.clubdelafarmacia.com/blogclub/gestion/la-liberalizacion-farmaceutica-pone-al-descubierto-la-fuerza-e-intereses-de-los-agentes-implicados/" target="_blank">post de blog, en este caso de los intereses </a>de los agentes implicados ante la liberalización farmacéutica.<br />
<br />Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-53290038022625678662012-12-12T12:38:00.000+00:002012-12-12T12:38:07.952+00:00¿Por qué vende el miedo? Y en la farmacia, ¿qué pasa?El capítulo 2 de Así se manipula al consumidor lo indica claramente: Vender pánico y paranoia. ¿Por qué vende el miedo? Y Martin Linstrom se dedica a analizar los distintos casos de por qué el marketing utiliza el meternos el miedo en el cuerpo para vender más pero también analiza en qué casos eso es negativo.<div>
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Intento en este post hacer un símil de cómo se vende el miedo relacionado con productos de farmacia sobre todo a varias personas, entre ellas las mujeres y las madres primerizas.</div>
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Muchos de nosotros hemos visto como la locura inundaba nuestras farmacias cuando en el brote de la gripe H1N1 la gente venía desesperada a comprar botes de gel de alcohol. Se los llevaban de 3 en 3 en muchos casos y empezamos entonces a verlos en quioscos, supermercados, tintorerías... cuando se agotaron (por que lo hicieron) el miedo se apoderaba de los usuarios y de nosotros también. Se vendieron mascarillas desechables, jabones antisépticos, toallitas antisépticas, vitaminas para aumentar el sistema inmune, probióticos,....El pánico estaba servido. ¡Y cómo se vendieron!</div>
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Otro de los aspectos que se explota es el pánico de la población ante contaminaciones alimentarias, recordemos el caso del pepino español que tanto daño hizo a nuestra industria y que todavía está sin resolver. En esa ocasión sin embargo, los productos para limpiar hortalizas no tuvieron el boom que tuvo el de la gripe porcina. Desconozco si Amukina disparó sus ventas pero al menos no fue la percepción que tuve detrás del mostrador. </div>
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"El miedo es mucho más potente que el razonamiento. Parece que nos proteja de situaciones que ponen en peligro nuestra vida" (según Michael Fanselow, neurólogo de la UCLA).</div>
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El miedo es un persuasor muy potente y muchos anunciantes lo utilizan al máximo.</div>
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Según el estudio "The extenden Parallel Process Model" las personas expuestas a llamamientos persuasivos que implican miedo piensan con detenimiento las respuestas propuestas en los mensajes, y luego siguen el consejo del mensaje persuasivo para intentar neutralizar el peligro.</div>
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Los productos relacionados con la salud suelen ser carne de cañón de estas fechorías. ¿Recordáis el anuncio de Parodontax? Si te sangran las encías se te pueden llegar a caer los dientes. El anuncio era bastante desagradable pero recuerdo un aumento de ventas muy notable. <a href="http://www.publipubli.com/parodontax-ayuda-a-parar-el-sangrado-de-las-encias/" target="_blank">Ver el anuncio aquí</a></div>
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<img border="0" height="220" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhg5O6lwrN2_3Hod2HcySs8gHlpSnpNnl38sjG6P0DEWlBGHNc2SXexrwapuDSgOybaJKxFuk2oM7lJBjW3I0KC1LvTRi6XZvXUl44vyBVS8E6lVKkT8vtyMQsvhbCFjL63m8xXqx0-g6w/s320/Captura+de+pantalla+2012-12-12+a+las+13.32.50.png" width="320" /></div>
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Casos como este, sin ser tan exagerado, lo vemos en anuncios parecidos al de Danone, el de las defensas, que te hace sentir mal si no le das ese producto a tu hijo pq parece que no lo cuides....</div>
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Como este mil ejemplos más. Así que a la hora de diseñar vuestras próximas campañas podrías llegar a tenerlo en cuenta, quizás de esta manera seréis capaces de llamar la atención a los usuarios más sensibles al miedo: las mujeres y las madres primerizas, que quieren darle siempre lo mejor para sus hijos y muchas veces están muy perdidas. </div>
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No perdáis nunca la ética profesional, pero a la hora de comunicar, podéis tener en cuenta esta condición.</div>
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Unknownnoreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-5826307216955242232012-11-27T10:15:00.001+00:002012-11-28T10:28:54.346+00:00Nacidos para comprar: la importancia de la sección infantil¿Sabíais que hay estudios que demuestran que a los 7 años ya tenemos bien arraigadas gran parte de nuestras preferencias por ciertas marcas o productos (y en algunos casos los valores que representan)? Seguramente, según<a href="http://www.martinlindstrom.com/" target="_blank"> Martin Lindtsröm</a>, estas cifras pueden ser incluso menores. Seguramente en el vientre de la madre el niño ya percibe esas sensaciones que le acompañan a lo largo de la vida, hablamos del marketing sensorial en este blog ya con anterioridad. Y a esto nos referimos ahora. La música que tu madre escuchaba cuando estabas en su vientre, los olores, el sabor,... todo ello lo encontrareis en el libro de "<a href="http://www.casadellibro.com/libro-asi-se-manipula-a-un-consumidor-como-las-empresas-consiguen-lava-rnos-el-cerebro-y-que-compremos-sus-marcas/9788498751826/1890834" target="_blank">Así se manipula al consumidor"</a>, pero ahora centrémonos en cómo las marcas llegan a los bebés.<br />
Los niños pueden reconocer logos a los 18 meses, además de crecer prefiriendo esas marcas, crecerán pensando que esas marcas corresponden a sus cualidades personales (o cualidades deseadas) como estar a la última ser fuerte, rápido y sofisticado (Born to Buy, Juliet Schor)<br />
Cuanto más jóvenes somos al empezar a usar una marca o producto, más probable es que sigamos usándolo en el futuro. Según James U.McNeal, catedrático de marketing de la Texas A&M University, el <a href="http://www.paho.org/Spanish/HPP/HPF/ADOL/childcons.pdf" target="_blank">75% de las compras espontáneas de comida pueden deberse a un niño insistente</a>. Y una de cada dos madres comprara un alimento solamente porque su hijo lo pide. Provocar el deseo en un niño es provocar el deseo en toda la familia.<br />
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¿Por qué os contamos esto aquí? Pues por la importancia de que las madres acudan a la farmacia. Si una madre deja de consumir en la farmacia el hábito de ir a la farmacia, desaparece. Si la madre empieza a consumir marcas blancas de gran consumo, deja de recibir un buen consejo en la farmacia y se pierde el "halo" que impregna el consumir productos de calidad "de farmacia", esta percepción se trasladará al niño. Sin embargo si somos capaces de crear un ambiente agradable, en el que el niño se sienta cómodo, haya un espacio destinado a que pueda "entretenerse" y se crea una atmósfera adecuada para que a la vez la percepción de los productos sea de calidad pero no de "establecimiento caro" donde encontrar prácticamente de todo lo necesario para el cuidado del bebé a precios razonables y con un servicio excelente, entonces lograremos mantener a esta madre que acudirá con su niño a consultar sus dudas y preguntar en la farmacia.<br />
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<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbmDt-XqUqeQVPGhqfqgGakNE8jdUk8LPdHwLbREHeUmFKBNSwhofjYB21l33ywBbvyrMbw6tAHs2L5CRV-Bx4osg8wFoEbu2yo9M8_HRoQVhArmQNDyYVUVDYKZ2iHxSyqeJPHZsY6LA/s1600/Unknown-8.jpeg" /></div>
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Cosas A EVITAR hacer en la sección infantil de la farmacia:<br />
-sección de bebé descuidada: con polvo, desordenada, todo metido allí, sin categorizar<br />
-no marcar los precios en los productos<br />
-caducidades: tenerlas muy al día<br />
-poner la sección infantil en un lugar de difícil acceso (recientemente he visto una farmacia nueva que tenía la sección infantil en un -1 que era visible desde la planta 0 pero que no incitaba a la compra)<br />
-ser antipático, duro con los niños, acariciar a los bebés,... la madre puede no gustarle que toquen al niño y si somos desagradables con los niños, puede ser que la madre o ellos mismos no quieran venir.<br />
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Cosas A DESARROLLAR en la sección infantil de la farmacia:<br />
-Club mamás: promociones de productos, vales descuento<br />
-Precios económicos en productos de gran consumo infantil: leches, toallitas, pañales,...<br />
-Charlas dirigidas a mamás en exclusiva (con otras madres, ofrecidas por comadronas,...)<br />
-Espacio exclusivo para los niños con juguetes de madera que no se puedan tirar por el suelo por ejemplo, Ikea tiene algunos de muy interesantes)<br />
-Tener un detalle para ellos (esto hará que estén "quietos" en el caso de que la madre quiera consultar algo)<br />
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Imagen obtenida de <a href="http://www.canstockphoto.es/search.php?term=child%20pharmacy&type=1" target="_blank">CanstockPhoto</a>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-74782623613612483222012-11-10T10:58:00.003+00:002012-11-10T10:58:57.330+00:00Y tu farmacia, ¿está comprometida con alguna causa?Algunos de vosotros tenéis huchas que recaudan dinero para X causas, algunos vendéis los medicamentos de MSF durante todo el año, no solamente en Navidad, hay farmacias que ayudan a entidades a vender lotería de Navidad y algunos hacéis acciones locales con alguna organización local. Muchos de vosotros las dais a conocer, ponéis el letrero fuera, vendéis activamente los caramelos o incitáis a la gente a que os compre un número y ¿sabéis qué? Que gusta.<br />
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Esta mañana estaba leyendo el artículo de María José López <a href="https://twitter.com/mjlopezz" target="_blank">@mjlopezz</a> <a href="http://mjlopezz.visibli.com/share/AqWJK8" target="_blank">en su blog</a> y me ha recordado a lo que leí esta semana en <a href="http://pdf4es.com/asi-se-manipula-al-consumidor-como-las-empresas-consiguen-lavarnos-el-cerebro-y-que-compremos-sus-marcas-2/" target="_blank">Así se manipula al consumidor, de Martin Lindström</a> sobre la importancia de "recomendar" productos que vayan a favor de cuidar al medio ambiente y hacer un mundo mejor.<br />
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Pasamos a comentar ambos casos. El primero, que cita MJ López está realizado por Edelman Goodpurpose 2012, es el quinto estudio que realiza esta consultoría, que investiga la actitud de los compradores frente a las marcas socialmente comprometidas (las que financian a ONG's u otras organizaciones que se dedican a recaudar dinero para causas muy concretas). Algunos del os resultados que detallan en el estudio son que: "<span class="Apple-style-span" style="font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px;"><strong>las causas sociales llevadas a cabo por las empresas influyen un 26% más en la decisión de compra a nivel mundial, entre dos marcas de igual precio y calidad."</strong></span><br />
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<div style="font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: small;">En un estudio realizado a 8000 personas sobre 16 marcas diferentes confirma que las marcas <b>deben ser "responsables" y colaborativas con la sociedad. </b>Pero sobre todo, deben comunicarlo. Esto es fácil de hacer en marcas grandes, dar a conocer que colaboras con X ONG etc o sencillamente en el paquete, incorporar el logo, explicarlo, pero ¿qué sucede en la farmacia?: ¿el consumidor lo sabe?, ¿el laboratorio ha invertido dinero en publicidad para darlo a conocer a los 4 vientos? muchas veces la respuesta es no, a pesar de que los datos del estudio, son muy claros: los usuarios estaban de acuerdo en que las marcas den soporte a entidades sociales y a la vez ganen dinero con ello (ver figura):</span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1QYhLbIaNviMzfm_IwSNzRKK8uyOciBcSumiF1nWYSdveiB-cQlA_KzTFepaYH7QEk_UpVhrvnP8iPlYRU0UFj9CgYHbZC2y4Hu1L1fD6_oGM74-IkYQO2Wvdb61aIWe1YCf8IdomPQo/s1600/Captura+de+pantalla+2012-11-10+a+las+11.42.04.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1QYhLbIaNviMzfm_IwSNzRKK8uyOciBcSumiF1nWYSdveiB-cQlA_KzTFepaYH7QEk_UpVhrvnP8iPlYRU0UFj9CgYHbZC2y4Hu1L1fD6_oGM74-IkYQO2Wvdb61aIWe1YCf8IdomPQo/s1600/Captura+de+pantalla+2012-11-10+a+las+11.42.04.png" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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En los mercados alcistas, que crecen, como es el caso de China, Brasil, o en caso de bonanza económica los consumidores están de acuerdo en pagar un poco más para ayudar a esa causa.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_9yuir543E4hCNBY1pCW5HTmRIq8Y6534cd-eSQx1mzyHtbs8ufWgl2_NkHd1WjId92aDhiJXvbvW2hGLjrREJy4l9m0LHhsyZexilEBFFoie5x4QUuCTzi3XtTNrpAxj-9xfcuUsKsU/s1600/Captura+de+pantalla+2012-11-10+a+las+11.51.14.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_9yuir543E4hCNBY1pCW5HTmRIq8Y6534cd-eSQx1mzyHtbs8ufWgl2_NkHd1WjId92aDhiJXvbvW2hGLjrREJy4l9m0LHhsyZexilEBFFoie5x4QUuCTzi3XtTNrpAxj-9xfcuUsKsU/s1600/Captura+de+pantalla+2012-11-10+a+las+11.51.14.png" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Así que, es momento de dar a conocer a través de vuestros canales habituales de comunicación si este producto ayuda a una buena causa por ejemplo o sencillamente que vuestra farmacia sí lo hace y cómo.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Según Martin Lindstrom, la presión del grupo es la única forma de conseguir que la gente sea más ecológica, el persuasor más convincente: la culpa. Esta es la razón de que muchas de estas campañas que colaboran con entidades comprometidas socialmente, tengan un éxito no solo para la compañía si no para la empresa que las lleva a cabo es un Win Win.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Así que, lo mejor es que cuando un producto de la farmacia tenga un fin "social" o vosotros mismos colaboréis en una causa social, lo deis a conocer porque es muy positivo para ambos lados.</div>
<div style="font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: small;"><br /></span></div>
<div style="font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: small;"><br /></span></div>
<div style="font-family: verdana, arial, helvetica, sans-serif; font-size: 13px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 15px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: small;"><br /></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4789589547940861370.post-50022241856941466532012-10-31T11:40:00.000+00:002012-10-31T11:40:03.768+00:00La cultura del éxitoLa revista de septiembre de 2012 de <a href="http://www.americaspharmacist.net/" target="_blank">Americaspharmacist </a>es digna de leer. No pasa con todos los números pero en este, hay bastantes artículos que os recomiendo leer (si es que podéis acceder a la revista a través de la web o de la biblioteca de vuestro COF).<br />
El que más me impactó fue uno que tiene como título el mismo de este post: Culture of Success.<br />
Se expone el caso de una empresa familiar, <a href="http://reevessain.com/" target="_blank">la Reeves-Sain,</a> que empezó como una farmacia independiente de una pequeña ciudad hace 32 años y en la actualidad es una empresa con más de 200 empleados, 16 de ellos farmacéuticos. Sus áreas de negocio alcanzan: suministro médico, residencias, terapéutica por infusión (en casa) y farmacias especializadas.<br />
La cultura de éxito reside en tomar conciencia de una serie de factores relevantes que son claves para el buen funcionamiento del negocio. Los resumen en 5 puntos en los que se basan y vuelven a ellos. Los aplican tanto para su sección de farmacia como de atención al cliente.<br />
<br />
Su misión es muy clara:<br />
-Compromiso con nuestro <b>equipo</b><br />
-Compromiso con nuestro servicio de<b> atención al cliente</b><br />
-Compromiso con nuestra <b>comunidad</b><br />
-Compromiso con la innovación <b>estratégica</b><br />
-Compromiso con nuestra viabilidad <b>a largo plazo </b><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwTtwZRKc471N1qc6UWNCrWlXHTOcv87RO07fu_k0FAg4jjQpWc-sDGA_TuMR-We77M4Yl7NHaNp1laVLL-7612UmSc09rN__FBX1yTeI7-qZEgKLAMb4oTsLNRBaL8pkUNbgcumyZ8wM/s1600/Captura+de+pantalla+2012-10-31+a+las+12.38.10.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="138" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwTtwZRKc471N1qc6UWNCrWlXHTOcv87RO07fu_k0FAg4jjQpWc-sDGA_TuMR-We77M4Yl7NHaNp1laVLL-7612UmSc09rN__FBX1yTeI7-qZEgKLAMb4oTsLNRBaL8pkUNbgcumyZ8wM/s320/Captura+de+pantalla+2012-10-31+a+las+12.38.10.png" width="320" /></a></div>
<b><br /></b>
Además de centrarse en el público, equipo, empresa y futuro, en esta empresa tienen lugar Business meetings de manera regular, donde se centran en variables numéricas. De esta manera pueden controlar los números mientras que su equipo también toma consciencia de los resultados obtenidos.<br />
Muy importante: que el equipo en cada uno de sus roles, sabe cómo lo está haciendo y que el negocio tira hacia delante. Lo más importante, según se lee en el artículo, es la importancia que tiene un buen líder que gestiona correctamente a su equipo y una atención al cliente magnífica. Las demás herramientas de marketing están al alcance de cualquier farmacia y si lo haces bien (precio, producto, variedad, exposición...)la única diferencia es el trato recibido. <br />
<b>"Hacer sentir al equipo como una gran familia. Lealtad por ambos lados"</b> es uno de sus compromisos, el del equipo.<br />
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La<b> atención al cliente</b> debe ser excelente por parte de todo el equipo, de arriba a abajo y viceversa. Con hojas de "workflow" de cada uno de los procesos, para que todo el personal sepa que hacer en todo momento y en caso de que una cosa no funcione como es de esperar, cambiarlo. Una formación constante ayuda a que la atención al cliente sea óptima.<br />
<br />
El espíritu de la<b> comunidad</b> es muy importante: apoyar eventos locales, organizar carreras, eventos, charlas, recaudar dinero para Navidad, colaborar con organizaciones a nivel estatal... <b> </b><br />
<b><br /></b>
<b>Compromiso a la innovación estratégica</b> investigar siempre nuevos servicios a ofrecer, productos que vender, empezar un wellness pharmacy center, instalación de robot de medicamentos, lanzar un sistema personalizado de dosis, empezar una sección de farmacia formulista, servicios de ortopedia y postmastectomia,... una infinidad de actividades que podréis encontrar en <a href="http://reevessain.com/" target="_blank">su web</a><br />
<br />
<b>Viabilidad de la farmacia a largo plazo</b>, con sus ideas novedosas y rentables, hacen que la farmacia no se quede atrás si no que lidere el camino de la farmacia independiente americana.<br />
<br />
La importancia de trabajar en base a una serie de compromisos es crucial siempre y cuando se lleven a cabo. Cuando esta misión es una manera de entender la vida, es más probable que se llegue al éxito.<br />
<b><br /></b>
<b>¿Cuáles son los misión y compromisos de tu farmacia? Ya es hora de empezar a escribirlos y trabajar en base a ellos. </b>Unknownnoreply@blogger.com0