Los 10 secretos de branding para tu farmacia: Branding Pharmacies

Una de las palabras inglesas que se ha puesto tan de moda últimamente es branding. Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la marca.

Shopper Science Lab, el laboratorio de investigación del consumidor en el Reino Unido

El Shopper Science Lab es un proyecto de GSK que se lleva a cabo cerca de sus oficinas en el Reino Unido, y del que escribimos hace unos meses en el blog de Redes Sociales y Farmacia. El viernes pasado tuve la oportunidad de asistir gracias a Mediformplus y GSK España a sus instalaciones y la experiencia fue muy positiva.
Situado en la Brentside Executive Park, destaca en su interior la pantalla táctil más grande del mundo (que luego podréis ver en el vídeo final) y un Retail Lab para conocer el comportamiento del consumidor en el punto de venta.

Las razones por las que está situado donde está, son: por su cercanía a las oficinas centrales de GSK London, y también porque en un radio de 4 millas, se encuentra todo el abanico de consumidores que interesa analizar: gente de poco poder adquisitivo a gente de muy alto poder adquisitivo, ya que normalmente se reclutan las muestras de usuarios en los establecimientos próximos al centro de investigación.

¡Te esperamos en el #GEIworkshop!

Hace unos meses empezó el runrún en nuestras cabezas. Después de la mayoría de las charlas que dábamos venían los oyentes y decían… vale, sí, muy bien, hay que estar en redes, esto es maravilloso, pero… no sé ni como ni cuando ni por donde empezar. A raíz de esto, tres cabezas pensantes decidimos plantear el proyecto #GEIworkshop, darle forma y… lanzar el primer evento 100% práctico pensado para farmacéuticos inquietos, novatos y avanzados, un curso en el que todos pudierais encajar y aprender. 

Sí, #GEIworkshop somos Gema Herrerías, Erick Madrid e Inma Riu, dadle al link para saber más sobre nuestras personas, y nuestra primera aparición pública será en Madrid el 12/9/13.

¿En qué consiste?

Es una jornada de trabajo, pensada para que después de un día de trabajo muy provechoso salgáis con una idea clara y con una estrategia pensada y triunfadora en redes.

¿Por qué deberías apuntarte? 5 razones

1. Networking (los farmacéuticos más inquietos de España se darán cita en este evento),
2. Aprendizaje,
3. Aprender con un caso práctico real (buscamos a nuestra musa)
4. 10 planes estratégicos para 10 tipos de farmacia modelo que hemos definido.
5. Además, hasta el 31 de julio consigue un descuento por la compra de tu entrada.

¿Qué haremos de diferente?

Antes del evento, ofrecemos formación en nuestras newsletters quincenales (solamente para inscritos) en las que os explicamos sobre redes, os ofrecemos patrones de redacción para vuestros blogs, hacemos recomendaciones de libros etc. Os preguntamos qué queréis aprender (en nuestro formulario inicial).

Buscamos a nuestra farmacia musa, porque durante el evento haremos un plan estratégico sobre una farmacia real que nos haya parecido interesante comentar.

Durante el evento, os daremos formación sobre legislación a cargo de la Dra. en derecho, Isabel Marin, autora del blog Farmacia y Derecho os hablaremos de cómo gestionar las redes, con nuestra propia experiencia, os hablaremos de plataformas, de momentos, de contenido,… trazaremos un plan estratégico. Ofreceremos 10 casos prácticos para 10 farmacias tipo diferentes (las farmacias generalistas también pueden triunfar en redes).

Tendremos momentos de networking 100% durante toda la jornada y acabaremos el día de un modo muy práctico.

¿Por qué no puedes fallar?

Por que si te interesa el mundo digital y las redes sociales para tu farmacia, este es EL evento del año. Lo tocaremos todo desde nuestra experiencia y os ofreceremos soluciones para diez modelos de farmacia en el que, seguro en alguno de ellos se encuentra la tuya.

¡Te esperamos e #GEIworkshop!

No lo dejes para más adelante ya que el aforo es limitado y está empezando a llenarse y el 12 de septiembre…. ya casi está aquí.

El decálogo del éxito según NumarkPharmacists

Desconozco si la mayoría de los que lee conoce a NumarkPharmacists, así que empezaré explicando quienes son: Numark es la "organización" más grande de farmacéuticos independientes en el Reino Unido: agrupa a 1/3 del total de farmacias independientes. Podéis encontrarlos aquí.

En una reciente conferencia que dieron en Vietnam, desvelaron el decálogo del éxito de los negocios y nos ha parecido interesante trasladarlo aquí. El artículo es una traducción íntegra del original publicado en el C+D inglés  que podéis encontrar en este link (bajo suscripción) 

1 Comprender tu negocio

Puede parecer absurdo pero según su Directora de MKT Lynne Armstrong: mucha gente se fija únicamente en el resultado financiero, y hau otros factores como el cliente interno (equipo) o factores externos (consumidores y competencia).

"When we talk about a business review people think about where we're losing or gaining money from," she explains. "A business review is so much more than that."

Preguntar a personas externas a tu entorno qué opinan de tu establecimiento por ejemplo es una buena manera de tener otro punto de vista más crítico. 

Según el Dir. comercial de Quantum Pharmaceuticals, Brian Fisher, pedir a personas externas a la farmacia un listado de 10 cosas que te hacen único. Es una manera de ver en qué te diferencias de la competencia. 

2 Conoce a tus competidores

Envía a tu equipo a hacer de mistery shopper a otros establecimientos.

3 Desarróllate como un líder.

Piensa en distintos atributos de liderazgo que necesita sdesarrollar y piensa cómo vas a hacerlo. 

4 Informa, implica y usa a tu equipo

"You might own the business but you're not the only person the business is important to,"  No se trata solo de delegar dice Armstrong, se trata de implicar.

Se sugiere tener una reunión semanal de solamente 10 minutos y tu equipo va a querer implicarse de lleno en breve, con ideas frescas. 

5 Márate objetivos (a ti y a tu equipo)

Utiliza unos indicadores clave (los míticos KPI's) sobre los cuales marcarás el éxito de tus iniciativas. Por ejemplo: tiempos de espera, recetas devueltas por el SNS, encargos que se pierden,...

6 Permanece unido 

Implica a tu equipo en todo lo que puedas, crea un foro de ideas y aprovecha que 3 piensan más que 1.

7 Mejora tu imagen

 Mejora tu entorno, es la mejor herramienta de marketing que tienes: la imagen de tu farmacia.

La media de farmacias estocan 6000 productos pero el óptimo es 2500. ¿Tu estoc da una imagen de "demasiado"? 

8 Cuenta a la gente lo que haces. 

La gente no sabe lo que haces si no lo cuentas...

9 Haz del cambio una rutina

Cosas nuevas y frescas todos los días / o semanas /o meses. Evita que la rutina caiga en tu día a día. 

10 Pasa a la acción

Si quieres cambiar algo, hazlo ahora. No hay mejor tiempo que el presente.  "Nothing kills change like apathy."

Diez pequeños consejos que pueden ser útiles a los lectores de este blog. Importante marcarse objetivos, tiempo, y cómo va a hacerse este cambio.

¿Cómo conseguir más retorno con tus mismos clientes? El plan de las calabazas

Una lectura de las que me ha enganchado estas últimas horas ha sido la de Mike Michalowicz (The Pumpkin Plan) en la que detalla cómo conseguir un negocio remarcable en cualquier sector. Escrito en un lenguaje muy cercano, comprensible y con una web de apoyo detrás www.pumpkinplan.com el autor explica sus peripecias de joven emprendedor hasta que encontró el plan perfecto para que su negocio triunfara.

(Imagen obtenida de Huffington Post)

A continuación os detallo varios de los puntos que creo son aplicables también a la farmacia.

-Listado de clientes TOP. En este caso, creo que es aplicable tanto a cliente como a proveedor (por ejemplo marcas de cosmética).  Se trata de seleccionar a tus “mejores” clientes que a su vez serán tus mejores “embajadores”. Por ejemplo: esa clienta bloguera que tienes, María, la organizadora de charlas de salud en el hogar del jubilado, Rosa, la enfermera atenta que siempre viene a por tus consejos. ¿los reconocéis en vuestro público? Seguro que sí. ¿Qué hacéis con ellos de diferente? Nada o poquito. ¿Por qué no probáis en tratarlas con todavía más de cariño?

-Trabaja en círculos concéntricos: hablamos siempre de la especialización, lo positiva que es para el negocio (ojo con la hipermegaespecialización) una vez la tienes definida, por qué no trabajar alrededor de ella. Por ejemplo: farmacia especializada en productos infantiles, gran sección de leches infantiles y potitos a precios muy competitivos, pero ¿qué hay del preparto? Ahí es donde podemos empezar a fidelizar a la madre. ¿Y al post parto? ¿Hay productos específicos para la caída del cabello de la madre en vuestra farmacia? Tenéis productos naturales para los bebés: ¿aromaterapia? ¿ofrecéis charlas formativas para las madres junto al centro de salud?

-No intentes hacerlo siempre todo tu: lo importante es poder sistematizar cada aspecto de tu negocio para que, todo sea reproducible. Sí, es cierto, cada uno tiene su arte y su duende, pero ¡inténtalo! Cada uno tiene su propia gracia.

-Para de ser un “seguidor” sé un líder.  ¿Qué tal imprimirlo en un papel, y ponerlo en algún lugar visible por todos en la farmacia?

-Hacer/ Tener Más no significa ser mejor.  Imaginad una farmacia que para convertirse en experta en dermo, incorpora 5 líneas de productos, maravillosas todas ellas. Después de 3 meses, no ha arrancado tal como se pensaban…. ¿qué hacer? Más vale centrar los esfuerzos en pocas marcas, trabajarlas a fondo y cuidarlas bien. O pongamos el caso de tener una tarjeta de fidelidad. ¿vamos a ofrecerla a todos los clientes que entren en la farmacia?

Better is better. Be selective.

Me quedo con un par de frases finales:

-Comparte tu información. Cuanto más compartas, expliques, indiques, compares,  la gente te posicionará como líder y vendrá a buscar tu consejo y sinceridad.

-Pregunta a tus clientes de manera inteligente. Selecciona a esos cinco clientes y averigua qué quieren, qué les gusta, qué hacen las demás farmacias que les gusta, cómo podría mejorar el sector, pregunta sobre ellos, no sobre ti.  Un día pide a María o a Rosa si pueden venirse a tomar un café contigo y pregunta qué es lo que ellos necesitan. Una vez averigues un “standard” ofréceslo a tus clientes.

Recuerda, un 80% de tus ingresos viene de un 20% de tus clientes…. ¿a qué estás esperando?