Hacer equipo en la farmacia, copiando a CF

No suelo copiar el texto de otro autor, pero me ha parecido muy interesante el contenido y os lo pego entero. Perdóname D. Jesús López Hdez. Por cierto, este texto ha llegado a mi a través de las noticias de El Club de La Farmacia de Almirall.

La semana pasada asistí a una conferencia. El ponente se afanaba en desarrollar su discurso cuando una pregunta captó mi atención: "¿Cuánto tiempo se tarda en crear un equipo de trabajo?". La pregunta era directa y de calado. Las respuestas: "No es posible medir ese tiempo…", "en unos meses…". El ponente se limitaba a escuchar y a ir hinchando un globo. Cuando las respuestas fueron desviándose de la cuestión principal, con voz firme, volvió a preguntar: "¿Y cuánto tiempo se tarda en destruirlo?". Antes de que nadie reaccionara soltó el globo y mientras se deshinchaba sobre las cabezas de los asistentes añadió: "Esto".

Qué metáfora más elocuente para los que estamos inmersos en este escenario de trabajar con equipos. No se trata sólo de hinchar el globo, se trata de hacerlo de una manera eficaz, permanente y que permita que no haya fugas o estalle, sino que éste continúe inflado, firme y sólido. Necesitas fijar unos objetivos claros para todos los componentes del equipo. Defínelos para cada categoría (farmacéuticos, auxiliares…) y para sus funciones propias. Compártelos con los integrantes de la farmacia de manera que se transformen en nuestros objetivos. El objetivo de trabajar en grupo es integrar personas con diferentes niveles de conocimiento y experiencia para alcanzar un objetivo común. Es clave identificar qué habilidades profesionales y características personales debe tener cada integrante. Define un perfil ideal para cada posición y asegúrate de que los elegidos disfruten el trabajo en equipo y tengan espíritu de colaboración.

Tu misión es liderar y crear equipo y, para hacerlo, necesitas apoyarte en una estructura de trabajo que facilite la consecución de los objetivos. Crea esta estructura con tu equipo de manera que finalmente sea nuestra estructura. Establece como pilares básicos las funciones, turnos, concesiones… y aquellos elementos que faciliten el desarrollo del trabajo. Tu equipo necesita saber hacia dónde va. Puede que tú lo tengas claro, pero preocúpate de que todos lo entiendan. No des nada por entendido e informa detalladamente. Invierte todo el tiempo necesario y no te olvides de pedir la opinión de tu equipo. La mejor forma de analizar la evolución de un equipo reside en crear un entorno en el que todos puedan compartir ideas y, en la medida de lo posible, ponerlas en práctica. Si quieres tener un buen equipo delega, cede pequeñas parcelas de poder -caja, cierre, promociones…-, escucha sus ideas y deja que se responsabilicen de sus resultados. Trabaja para que no sólo identifiquen los problemas, sino que desarrollen y apliquen sus soluciones.

Recompensa públicamente los éxitos individuales y colectivos. Si la felicitación es individual, concéntrate en factores positivos que puedan ser tomados en cuenta y replicados por los otros integrantes. Si el éxito es grupal, precisa los puntos clave y menciona los detalles que se pueden mejorar. Reconoce actitudes y aptitudes, crea un espacio de trabajo positivo.

Es frecuente que los objetivos planteados cambien o se redefinan. Cuando esto pase, necesitas equipos flexibles formados por personas flexibles. Preocúpate de fomentar siempre un espíritu de cambio entre los integrantes. Saber modificar el rumbo es uno de los activos más preciados de un buen equipo de trabajo.

Espero que estas reflexiones os ayuden a mantener hinchado vuestro globo y plantearos que los motores de nuestros equipos son el compromiso de cada persona, su trabajo y su desarrollo personal y profesional.

2 en 1: De origen España y las marcas blancas

Este fin de semana ha sido diferente. Entre otras cosas he asistido a las magníficas charlas de unos tertulianos de alto nivel, y varias de las cosas comentadas, ha dado la casualidad, que han sido mencionadas en el apartado de Primer Plano, del periódico Negocios de El País.

Voy a hablar de lo primero, del lastre de venir de España y luego mencionaré cómo las marcas blancas que se adaptan a nuestras vidas, también se adaptan a las farmacias y sus repercusiones.

Sobre lo primero: Spain is different. Different in what? En la manera de vivir, intuyo, en esos toros (o no), en esas siestas (ya menos) o en ese Sol (parece que este sí, pero en verano). Pero a parte de estas cosas, cuando un producto español tiene que salir ahí fuera y competir... si no lo hace por precio, muchas veces no tiene otra alternativa. El jamón es el prosciutto, el aceite de oliva es italiano, las naranjas ya no son sólo valencianas y los frutos secos, no son de Borges.

Los mercados penalizan a las empresas españolas pese a su perfil multinacional y a sus productos. Aquí no se salva ni Zara, que si bien es ropa bonita y está presente en TODO el mundo, se diferencia por tener un producto barato (que no de calidad).

Como dijo Rockefeller que él no era lo suficientemente rico como para comprar barato, ¿porqué tener un producto barato de poca calidad, cuando puedes vender uno bueno?

Reflexiones a parte, quizás deberíamos plantearnos como hacer frente a esa muletilla, de si es español, o tiene gusto a paella o a sangría o seguro que se ha echado una siesta.

La reflexión primera que me gustaría comentar es: ¿porqué el producto español, sólo sabe diferenciarse por el precio?

El segundo análisis de hoy, ¿marca blanca?, no gracias. es una muy interesante reflexión sobre cómo los grandes no sucumben a las marcas blancas (si pueden) y se diferencian de ellas lo máximo posible. X no fabrica para marcas blancas, reza el anuncio... ¿todos pueden hacerlo? Sin duda, no. Imaginemos una empresa que tiene exceso en capacidad de producción, una que pierde ventas u otra que no es una marca líder.... extrapolado al mundo de la farmacia, esto, ¿les suena? pues a mi sí.

Las grandes marcas se niegan a producir para otros. según el profesor de Iese, las condiciones imprescindibles para renunciar a producir para marcas blancas son:

1. ser marca líder (la farmacia lo es), 2. tener márgenes elevados (la farmacia ve como estos disminuyen cada año) y 3. no tener capacidad de producción sin utilizar (esto en la farmacia, con la bajada de ventas de parafarmacia, se da).

Los genéricos, nuestras marcas blancas, son la fuente de que nuestro margen quede disminuido, que nuestra imagen profesional quede en entredicho y que los políticos nos utilicen como mulos, sin que se nos deje participar en las actividades sanitarias que a otros profesionales sí se les da.

Reflexiones de domingo que valen para toda la semana.

Nuevo escaparate farmacia Madrid

En mi último viaje a Madrid, estuve visitando la farmacia que tanto me gusta, la del Arenal 2, cerca de Sol. Siempre me ha parecido muy bien puesta y bien pensada y esta vez me han llamado la atención los detalles "eco chic" con los que han ordenado la farmacia.

La diferenciación del personal por el color de su vestuario también me ha parecido muy interesante. Quizás lo que menos me gusta es que se respira más parafarmacia que farmacia en sí y eso, para mi lo único que hace es confundir al personal y desprestigiar la farmacia.

Disculpad la calidad de la imagen, en persona es muchísimo más agradable y llama más la atención. Espero que os guste.

Si los enfermeros ya prescriben, ¿qué pasa con la farmacia?

No es algo nuevo ni sorprendente ni tan fuera de lo común, pero me irrita.

LA PRESCRIPCION POR EL COLECTIVO FARMACEUTICO...

A los licenciados en farmacia que pasamos 5 años estudiando una carrera (yo soy una de ellas) y eligen la opción más vocacional de farmacéutico de calle, los que estamos próximos al público, que conocemos qué medicamentos toman cada uno de nuestros clientes "fieles" (lo digo entrecomillas porque luego vienen con bolsas de otras farmacias y no pasa nada). A los farmacéutic@s a los que acuden los pacientes para hacerles consulta de cualquier cosa, que siempre están allí, y que a veces se convierten hasta en psicólogos de mostrador... ¿ porqué a nosotros no se nos potencia dentro de la estructura sanitaria? Porqué no se nos permite "prescribir" medicamentos para enfermedades menores, dolor de garganta, fiebre, antialérgicos... a cargo de la Seguridad Social como hacen en otros países a los que pretenden copiar y sin embargo a los enfermer@s sí?

Dudo que en el caso del farmacéutico se tuviera que emplear un programa informático que cueste la friolera de A los diez millones de euros de inversión que se han ejecutado durante los diez años que ha durado el desarrollo del proyecto se sumará ahora una partida de cuatro millones más cada año. mientras que en el colectivo enfermero sí...

Se habla de gasto farmacéutico, que por su culpa se tienen que bajar los medicamentos, la industria farmacéutica pende de un hilo, y también el I+D+i en la industria... y sin embargo, en vez de aprovechar esa red de farmacias, próximas a toda la población, cercanas, conocedoras del medicamento... se decantan por permitir que los enfermer@s tomen mayor representación, dejándonos sencillamente en la OF, sin querer que nos involucremos, sin aprovechar nuestros conocimientos ni nada... esperemos que Leire Pajín tome nota de todo esto y nos considere un poco más, ya que los demás, parece que no se den cuenta de lo que se pierden.

Esta chica vale un imperio: el caso de la blogger IsasaWeis

La conocí un día aun no sé porqué razón, pero ahí estaba, la chica en la habitación de su casa, montando un moño espectacular con su melena. Le miré el canal youtube que tiene y me quedé fascinada de los fans que tenía y de la capacidad de generar interés por parte de los usarios de internet. Esta chica llegará lejos pensé, y así es. Ahora la han fichado para Antena 3, es partner de Youtube y es sin duda una persona capaz de hacer que todos los rulos de mercadona se agoten en una sola tarde. Desde trucos de belleza, maquillaje, vestimenta hasta comida: sushi, donuts, arroz... esta chica es una hacha. Os dejo aquí un vídeo sobre cómo hacer sushi

Si lo pensáis, es curioso... yo en mi vida me había planteado youtube como se lo ha planteado ella. Utilizarlo para enseñar trucos y consejos...pero si lo piensas fríamente es una idea brillante. Así que se me ha ocurrido una cosa a la que le estoy dando un par de vueltas y que os voy a mostrar en breve.

Desde aquí darle la enhorabuena a la buena gallega que con su arte ha conquistado el mundo, ha encontrado trabajo y se la pelean grandes marcas para que den a conocer sus productos.

Estamos orgullosos de haber sido "bookmarked" por el grupo Escapartistas de Issuu

Cuando a uno le reconocen el trabajo realizado, siente esa satisfacción por partida doble. Así es como nos hemos sentido hoy cuando al abrir el email hemos visto que el grupo de Escaparatistas que tiene la prestigiosa plataforma online Issuu ha seleccionado nuestro ebook para meterlo en su "estantería digital". Se trata de un e-libro realizado tras el curso de Visual Merchandising for retail al que acudí, en la muy conocida y respetada escuela de arte St Martins College of Arts, de Londres. Es un curso muy interesante con una parte teórica y práctica bastante didáctica.

Estamos muy contentos de entremezclarnos con revistas tan cool como La escuela Parsons de Paris Visual M o la revista Borncelona.

¡Gracias!

Mujeres y Hombres, preguntas para ambos

Leo en el Wall de @MartaBoticaria "Un problema a solucionar: Los pacientes tienen menos confianza en las mujeres farmacéuticas para tratar problemas de disfunción eréctil causados por medicamentos." Este es un hecho totalmente cierto, de las mismas que en el Wall de @MartaBoticaria contesta un chico diciendo "También ellas se acercan a nosotros con desconfianza para tratar "picores abajo"...."

Por esta misma razón, creo necesario que se incorporen personas de ambos sexos a un equipo de trabajo. Como ven en la foto ilustrativa, las mujeres ven infinitas tonalidades donde los hombres solo ven las simples, y eso, fuera de ser un tópico, es algo muy balanceador en un equipo de trabajo.

No se trata de que sólo las mujeres recomiendan cosmética, ni que hablen a los niños que van en carro ni se limiten a colocar las cajas pequeñas porque las gordas las colocan los chicos, nada de eso. Los chicos, quizás tienen más gracia recomendado productos de cosmética para una atopia, o les guste acercarse a los niños o sencillamente, son las mujeres las que acuden más a la farmacia y prefieren ver a una cara masculina que a una femenina.

Es cierto que los temas más "sexistas" como es la disfunción eréctil etc, provoquen cierto rubor a un hombre que tiene que explicárselo a una mujer, que encima es farmacéutica experta en disfunción eréctil y que es mucho menor que él. Del mismo modo que a mi, tener que contarle según qué cosas a alguien, que no las entiende porque no las padece, pues me molesta. Para estos casos, lo mejor es tener a ambos perfiles en el equipo.

Os recomiendo que no sólo tengáis a hombres o sólo a mujeres como integrantes de vuestro team en la farmacia, porque estaréis limitando vuestra capacidad de ofrecer mejor atención al público, haréis que se complementen los conocimientos etc.

Pensadlo si queréis aumentar las sinergias y mejorar vuestro rendimiento y equipo de trabajo.

Hoy os dejo este link

Me ha parecido muy dulce y emocionante... no os cuento más, es una sorpresa que habla de sentimientos, producto, marketing y lágrimas

Pinchad aquí para verlo

Políticos y farmacia: el caso de CiU

Ayer por la noche a las 9, decidí asistir a la charla que organizaba el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) en su sala de actos en motivo de las elecciones catalanas de finales de noviembre. Han citado a los distintos partidos políticos: CIU, PSOE, ERC, IU y aún se está esperando la confirmación del PP.

Asistí a la charla ya que en la reunión del comité científico de la revista Mayo de la que soy miembro, se comentó la poca participación del público en estos actos. Luego entendí el porqué.

El acto estaba moderado por el antiguo director (no científico) de la revista El Farmacéutico, el Sr. JM Ferrando.

La charla, a la que no asistimos muchos, estaba planteada para, en primer lugar, permitir que se hablara un poco del político y luego contestara a las preguntas online que sugirieron los colegiados. EL tiempo previsto era de 1h y se espera que al finalizar las "trobades" con todos los partidos políticos, se cuelguen en internet para que se puedan escuchar.

Se habló de:economía, profesionalidad, copago, acceso a los medicamentos, parafarmacia, titularidad, industria y la preocupación de la insostenibilidad del sistema.

Al cabo de 1h y pico, sin turno de preguntas para el público que estuvo allí presente y que vio como su presencia y participación importaban poco, marché de la reunión, decepcionada.

Ni todo se reduce a dinero, ni todo se reduce a internet.

Me quedé con las ganas de preguntar que si en el futuro, vamos a poder participar en más actividades con la Administración, si los farmacéuticos pintaremos algo o pq no se aprovecha nuestra cercanía para poder realizar servicios conjuntamente con los demás profesionales sanitarios, en definitiva, para mi un bluf. Ya he mandado mi pregunta por internet, así quizás tiene más peso y la toman en cuenta. Lo sé, soy políticamente incorrecta.

A vueltas (de nuevo) con la RE

Leo en el CF Sólo en Cataluña, Baleares, Extremadura y Andalucía utilizan el nuevo sistema de dispensación todas las oficinas de farmacia. El resto está negociando con la Administración pública o saliendo del pilotaje. La necesidades informáticas que requiere la comunicación entre las farmacias y los centros de salud son el principal problema de financiación existente. Las comunidades autónomas no esperan una total implantación hasta finales de 2011.

En Barcelona hace ya 1 año que funcionamos con ella y a nivel de ejecución y de día a día estamos encantados, nos reduce trabajo de rebotica. El crecimiento que estamos experimentando es elevado, por tanto si hace un par de meses era un 50-50, ahora la RE ya supera la física. Sin embargo el usuario está desencantado con ella. Para él le representa un follón saber cuando venir a buscarla (pese a que imprimimos hoja de recogida futura) y todo son quejas. Sinceramente, creo que estas quejas son para nosotros una oportunidad de hacer las cosas bien.

Si la Administración me tuviera que preguntar qué mejoraría de la RE le diría lo siguiente, que es una sencilla cosa:

-añada las fechas de recogida en la receta. Es fácil de hacer. El software debería programarse para que si el día que se hace la RE se marca como día de empezar el tratamiento, que se establezca la "caducidad" de la receta en función de la posología. El usuario se iría de la consulta sabiendo cada cuando debería coger las recetas= paciente tranquilo.

El farmacéutico de esta manera, se ahorraría la saliva, tendría menos cola de gente preguntando lo mismo: ¿cuando me toca la medicación? a lo que el farmacéutico debe responder con un "ahora se lo miro" perder el tiempo de mirarlo y luego imprimirlo: más gasto de papel y de tinta... con el consiguiente mosqueo del farmacéutico (estamos en plan de ahorro de costes en la Administración y de gastos para la farmacia que ve reducido su margen) = farmacéutico más contento

Si un farmacéutico me dijera qué haría yo para mejorar mi relación con el paciente con la RE le diría lo siguiente:

La Administración tiene descontento al usuario, pero ¿Qué puedes hacer tu para que no esté descontento tu cliente y te vea como referente de "ayuda" y servicio? Ya lo comenté en un post y sería: añadir un ordenador de cara al público, con un escáner, para que el usuario pudiera venir a la farmacia y saber cuando le toca el qué, sin que nadie de la farmacia tuviera que perder el tiempo haciéndolo. Está claro que al principio costaría, pero, ¿se han fijado en el banco y lo de la actualización de la libreta antes de pasar por ventanilla? Es una idea sencilla y práctica, ellos se ahorran tiempo y todo funciona mejor.

Si aplicamos esto a la farmacia y que la gente use un bloc de notas (si queréis ahorrar en impresión y papel) para manualmente anotar cuando le toda venir a buscar la medicación (cuando uno se anota las cosas manualmente, mejora su capacidad de recordar cuando le toca su medicación). Si encontrásemos un laboratorio que quisiera ayudar a recordar estas fechas, pues ya sería el no va más. P.ej: Calmatel le recuerda las cosas importantes de salud... y el paciente saldría encantado de la vida =paciente satisfecho con nuestro servicio

Lo dicho, menos quejarse y más pensar. Y dicho esto, creo que sí, voy a asistir a las charlas de los políticos en el COFB. Voy a lanzar varias opiniones e ideas al aire, a ver si alguien las pilla y encontramos mejoras en la próxima legislatura.